节后送货慢，快递公司和网店都有责任

虽然已经过了正月十五，但一些网店和快递公司的送货速度还是没有快起来。昨天本报“消费直通车——今晚3·15热线”就接到一些市民的投诉，反映节后网购遇到的问题。

消费者谢女士2月8日在天猫一家上海数码专营店购买了一个手机壳，等了整整一个星期也没收到货。昨天下午，谢女士在查看物流时发现，物流明细只显示至“2014-02-09 上海市杨浦区公司已收件”的字样。过了一周，这手机壳到底卡在哪里了?谢女士和卖家客服取得联系。而谢女士收到的是卖家的自动回复“您好”。由于年底春节前爆仓，快递的速度要比平时慢上一倍，货到后快递会陆续安排派送的，请勿催件。谢谢!”可这已经过完正月十五了，难道还处于节前爆仓阶段吗?带着疑问，谢女士又重新与客服联系，这次得到的答复是亲 估计快递丢件了只能麻烦您申请退款 选择未收到货。至于谢女士后来接二连三地询问“怎么确认是丢了”、“这样以后怎么再在你家买东西”这样的话语，客服人员一概不予答复了。和谢女士一样，市民郭先生也遇到了同样的问题，“我2月7日下单买的几双拖鞋，打算正月十五家里来客人用，没想到今天也没到货。”郭先生找到客服，得到的答复是2月7日就已发货，是快递公司有积压耽误了送货。当郭先生联系快递公司后得知，原来是网店在郭先生付款6天后，才把拖鞋交到快递手中。

本市一家快递公司人士告诉记者，节后送货慢有快递公司缺人手的原因，也有部分原因是出在了网店自身。

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