“快递”变慢递总让自己去取

1月12日，长春市民曲先生在网上订购了一套摄影器材，三天后，快递信息显示已经到达长春当地的派送点，然而，时至今日，这件快递仍然没有送到曲先生的手中。更让曲先生不能接受的是，派送点的工作人员给他的答复是：快递人手不够。而曲先生家到派送点的距离仅两三百米左右。这让曲先生大呼很受伤。“网购挺开心的，却因为快递的原因闹得不愉快。我挺不理解的，为什么他们称作‘快递’，却做不好这**这几百米的事情。”曲先生说。

“快递”变慢递

总让去自提

曲先生告诉记者，他是一名摄影爱好者，**近，为了拍一组片子需要购买一些设备。他在网上挑选了心仪的产品后，便下单付款。“我经常在网上买东西，也没遇到什么事。”曲先生说，卖家选择的发货公司为“韵达快递”。

根据曲先生提供的订单号，记者查询了他所发快件的快递信息。网站信息显示，快递是1月12日曲先生拍下当天发货的，1月15日上午8点04分到达韵达快递公司长春市绿园区公司的派送点。也就是距曲先生家不远的这个韵达快递派送点。

“以前网购的时候，也曾用过韵达快递，每次到货也都在这个点。也许是离着近，他们总让我去自提。起初我一寻思，也没啥大不了的，几百米也不算远，就当锻炼了。但这次，因为有事需要他们送货上门的时候，却迟迟不给送。”曲先生说，他在家等了两天都没人送货，这期间，他还给派送点打去了电话，但对方态度却始终不冷不热。

无奈之下，曲先生只好向韵达快递总公司投诉电话反映此事。然而，尽管客服态度不错，也很诚恳地提出尽快帮助曲先生解决，但直至昨日，他仍未收到货物。“这效率也太低了，这哪是快递，明明是‘慢递’。”

昨日上午，记者试图与曲先生所反映的这家派送点取得联系。在记者提出为何几百米的距离，两天都未能送货时，一位女性工作人员只说了一句“我们人手不够”之后，就挂断了电话。随后，记者致电韵达快递的“400”热线，询问曲先生投诉的进展情况，客服人员在查询过后表示，确实接到过曲先生的投诉。但当记者提出曲先生目前仍未收到货物时，客服人员的答复仍和曲先生先前得到的一样：“将尽快协调解决。”

派送点离着近反倒耽误事

市民称“快递缺乏换位思考能力”

除了曲先生外，许多喜欢网购的市民也曾遭遇过这种发快递还得自提的情况。

“我和曲先生的情况差不多，我家附近就有一家快递公司的派送点，大概也就200米左右。每次到货的时候，他们都告诉我让我自己去取，有时候也觉得他们挺辛苦，可以理解一下。但当你真正不方便，而需要他们送货上门的时候，你就等着吧，给不给送都是问题。”市民杨先生说，他很不能理解这样的做法，“从他们诞生的那天起，就承诺着快递上门。但现在的情况往往是，你要发快递的时候，他们会上门服务，你想收快递的时候，他们会让你也‘上门’。在一般人看来，派送点离家近的话，快递公司肯定会先送货的，但从现状上来看，事实正好相反，派送点离近了反倒耽误事。”

市民曹先生认为，部分快递派送点在这一点上，缺乏必要的换位思考的能力。“人和人之间都是将心比心的，我们作为消费者，可以理解他们工作的辛苦。也许有人会特意刁难，但大多数人还是觉得，只要自己的货物能够被及时送上门，他们就会很高兴。就比如我自己，能自提的时候，我当然会去自提，与人方便于己方便，但抽不开身需要他们帮忙的时候，他们也理应履行自己‘上门服务’的承诺。”

目前，曲先生仍在就此事与韵达快递协商。他表示，自己并不是想找麻烦，而是希望通过法律维护自己的合法权益。

作者：中国物通网