快递业服务质量不尽如人意遭“**轰”

寄快递保价千元，损坏后却被告知“只保丢不保损”无处申诉……双十一购物狂欢过后，快递行业迎来业务高峰期。而昨日，广东省消委会发布消费提示，“轰”快递业服务质量不尽如人意，连续多月成消费投诉热点。记者获悉，遇到快递丢了、晚了、少了等情况，除却消委会12315热线，消费者还可选择多种申诉渠道。

单方约定

属无效霸王条款

消费者周先生在7月份通过深圳申通快递公司邮寄奶粉，考虑到物品的特殊性，周先生选择了1400元的保价服务，付了42元保价费。但当他7月底收到奶粉，拆开包装后发现物品均有不同程度的损坏，有些奶粉还漏出来了。面对损坏的物品，周先生当场拒收并要求赔偿。快递员称这只能由寄件人去走流程理赔。随后，深圳申通公司以各种方式及理由逃避、推诿，直至周先生投诉至申通公司上海总部，该公司以“保价邮件，只保丢不保损”为由，拒绝了周先生的合理赔偿要求。经过数月协商，深圳申通公司终给出赔偿700元，奶粉由申通自行处理的解决措施。

对此，广东省消委会相关负责人表示，此方案显失公平，消费者购买了1400元的保价，但出现纠纷后，消费者损失了全部邮寄品的所有权，仅得到700元的赔偿金而非1400元的保价款。申通公司以“保价邮件，只保丢不保损”的说法，减轻了其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，加重消费者负担，属无效霸王条款。

投诉有门

还可致电12305

据广东省消委会统计，10月份，消委会共接待来访、投诉咨询929人次，比上月投诉咨询人数增长了29%。而销售服务类的投诉占比较大，快递、电脑销售等行业问题多。而快递业更成投诉热点，连续三月登上投诉黑榜。消委会呼吁，快递行业应增加自律，规范物流行为。

国家邮政局近日公布，9月申诉率较高的前十名快递企业是优速，速尔，国通，天天快递，港中能达，韵达，宅急送，汇通快运，中外运-空运，申通。而记者获悉，遇到快递丢了、晚了、少了等情况，除却消委会12315热线，消费者还可选择多种申诉渠道。国家邮政局公布的投诉受理指南显示，如果消费者平时遇到涉及快递方面的投诉，比如快件丢了，快件送晚了等问题，都可直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站“http://ssz.spb.gov./”申诉，国家邮政局申诉网站页面上还包括邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。

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