EMS遭网友**轰
网购盛宴“双11”已经过去近半个月的时间,但长春的一些网购爱好者还没有收到自己在网上买的东西。
作为快递业的重要一员,此次EMS成为了网友们轰的焦点。
网友经历
苦等半个月才收到货
长春市民宿先生在“双11”当天选购了很多商品,包括一些生活用品和美食,由于想在家中制作面点,一台原价1380元打折后380元的烤箱成为了他的。
下单完毕,他就一直期待着烤箱到手。在接下来的几天里,其它购买的东西陆续到货,唯独通过EMS走货的烤箱却迟迟没到,直到23日,烤箱才“缓缓到来”。
“太慢了,从买到货进手,将近半个月的时间,别的快递公司三四天就送到了,就是EMS这么慢。”宿先生虽然拿到了烤箱,但对EMS的送件速度非常不满。
网友吐槽
EMS,我说你什么好
无独有偶,不仅宿先生一人遇到了收件时间缓慢的问题,在网上,很多网友都反映遭遇了EMS这样快递变“慢递”的情况。
@Kirchyun价格与速度不成正比!服务态度还很差!
@黄玉珍都半个月了还不知道我的快递在哪个角落啊。
@Em_1DER_Stan我就说怎么这么久都没到!一看物流果然是EMS,我说你什么好。
客服回应
暴雪天气致积压件增多
为什么只有EMS快递变“慢递”?
对此,记者拨打了EMS快递查询-中国邮政速递物流的客服电话,但连续拨打5次均被提示座席繁忙。
随后,记者又联系到了吉林省邮政公司的相关工作人员,对于EMS出现送件延迟的情况,他表示,“作为EMS来说,在东北地区的用户较多,市场份额比较大,积压件比较多。”另一方面,由于EMS业务面对的区域非常广,包括城市、农村,所以投转量很大,再加上近的暴雪天气,所以出现了延迟的情况。
专家建议
应提升配置增强运营能力
对此,有业内人士认为,随着网上购物越来越发达,快递行业也更加成熟,而市场对差异化服务有强大的需求,不同的消费群对快递时限、价格、延伸服务等有不同的需求,企业若想继续发展而不被市场淘汰,就需要实现发展方式的转变。
业内人士表示,作为快递企业,应该更加注重服务能力的提升,通过积极建场地、建分拨中心,增加流水线、车辆和人员等来提升自己的运营能力。在同等的价格竞争区间内,谁的服务更好、送达的速度更快是比拼的重点,这样才能在市场竞争中取得先机。
网