今年双十一快递出现“爆仓”的可能性不大

2010年11月11日，淘宝网(含天猫，下同)发起大力度的网络促销活动，随后两年不少网络电商纷纷效仿，使“双十一”演变成了网络购物节。去年“双十一”，由于网购带来的全国快递量激增，超出了不少快递企业的处理极限，导致大量快件递送延误，遭到消费者诟病。今年“双十一”即将来临，南国早报记者走访区内快递企业和行业协会发现，各方都已提前为应对“双十一”寄递高峰做好了准备，出现“爆仓”的可能性不大。

快递不快

**“**”遭遇延迟收货

南宁市民梁女士是一名“网购达人”，去年11月11日零时刚过，梁女士经过一番“**”，成功买下了12件商品。这些商品于12日至17日陆续发出，由3家不同的快递公司承运。25日前，梁女士收到了6件商品，但还有5个包裹迟迟不见踪影，这5个包裹均由同一家快递公司承运。

11月底，其中3个包裹陆续收到，但另两个包裹仍不见踪影。在她打了数十个电话，向该快递公司总部、广州中转部、南宁分部多次反映后，才找回了这两个包裹。原来，A包裹在广州根本没有装车却被误以为以装运到南宁，而B包裹被夹在了南宁分部一张办公桌和墙面的夹缝里，工人们找不到。

快递激增

快递公司行政人员也去送货

梁女士遭遇到的是我国快递史上**猛烈的突发寄递高峰，全国不少快递企业当时都出现了“爆仓”情况，导致服务质量降低。据统计，去年“双十一”淘宝网产生了约7000万个包裹，是全国日包裹处理量的3倍多。广西邮政速递物流有限公司(以下简称“广西邮政速递公司”)网运和质量监控部总经理钟婉雁回忆说，当时的寄递高峰来得很突然，11月12日、13日，该公司在全区的寄递情况还比较平稳，14日快件进口量(指外省市进入我区的快件量，下同)突然猛增，**峰时在南宁日进口约15万件，而平时的日均进口量还不到5万件。进口高峰持续了约10日，公司通过加班加点和增加人手，勉强完成了每日的分拣工作，但在投递环节遇到了困难。

广西顺丰速运公共事务部负责人介绍，去年“双十一”期间，顺丰在我区的快件日均处理量比平时增加了约40%。公司行政人员也被动员参与快件处理，男的上街派件，女的则协助分拣。

据广西快递协会相关负责人关女士介绍，去年“双十一”期间，区内快递企业普遍存在准备不充分的情况。淘宝网本身的快件量同比大幅飙升，其他电商看到淘宝网前两年“双十一”赚得盆满钵盈，也加入促销大战，增加了快件量，但大家都没想到会增加得那么多。

未雨绸缪

一些公司分拣能力提高数倍

不久前，相关部门对全国快递企业提出要求，今年“双十一”期间不得“爆仓”。是否会“爆仓”，主要看快递企业的分拣和派送两个方面能力，区内企业做了哪些准备?

10月30日下午，南国早报记者在顺丰位于玉洞大道的南宁分拣中心看到，1万多平方米的中心内被分为多个区域，分别处理进口件和出口件。工作人员把不同方向的包裹放到传送带上，包裹就被自动送到指定的货车旁。据介绍，顺丰南宁分拣中心原来只有1700平方米，新的中心是几个月前才启用的，分拣能力是去年的5倍。顺丰还与天猫合作进行系统对接，通过天猫信息系统可提前一两天预测各网点的到件量。如果预测到某个网点的快件量将会大幅飙升，公司就会提醒该网点提前做好准备。顺丰今年还在玉林、钦州、北海等地设立了分拣中心，非中心城市的处理能力都得到了提升。

广西邮政速递公司预测，他们今年“双十一”的快件日处理量，可能会是去年同期的3倍以上，并依此数据进行了压力测试。为提高快件分拣能力，公司投入300多万元，在南宁装备了区内**一套大型自动化分拣设备，日处理量达15万件。这套设备能自动分拣3公斤以下的包裹，分拣好的包裹按目的地自动落到对应的打包区域，分拣速度是人工分拣的数倍。“这套设备在今年中秋节已经接受过检验了，当时快件量比平时多了近一倍，我们也能从容应对。”钟婉雁说。

招兵买马

各公司储备人力应对派件高峰

快件分拣好了，还需要及时派送出去。10月30日上午，记者来到广西顺丰公司时，该公司负责人正在召集全区网点负责人开会。会议透露，广西顺丰两个月前就已开始招收快递员，并开展了一个多月的培训。目前，“双十一”前的人员招聘和培训工作已完成，增员比例约为10%，主干线运输车辆也增加了40辆。

广西邮政速递公司也新购进33辆核载8吨的大货车，预计“双十一”期间可增加至少300辆次的投递量。公司还与学校、社区合作，一旦派件压力飙升，可能导致快件积压的时候，公司就会把人员相对集中的学校、大企业的派件任务暂时委托给该单位的工作人员完成，解放出来的人力全部投放到散件派送上。为了避免出现大量大家电、家具影响派件效率的情况，今年“双十一”期间将控制大件货品的接单量，优先保障中小包裹投递。

申通快递南宁公司负责人吴天荣介绍，他们在南宁新招聘了20名一线投递人员，同时，提前与数十名有**意愿的在校学生达成了合作意向，组成一个“预备队”。一旦高峰出现，预备队成员将作为机动人员，立即补充到市区10多个网点中协助投递。多家受访快递企业负责人均表示，在不出现台风等极端天气的情况下，今年“双十一”应该不会“爆仓”。

内业建议

可选择拥有自建物流的电商

既然“爆仓”很可能不会出现，市民是不是就可以随意“**”了?多名快递业内人士对此态度谨慎：“虽然预计不会‘爆仓’，但很难保证不会发生意外，如果遇到台风等极端天气，会受很大影响。”南宁一快递网点负责人介绍，市民在“双十一”期间购物，首先要有延迟收货的心理准备，同时也不要天天催店家发货。因为一旦快递发生“爆仓”，当天进港的快件没能派送完，**天的快件就会压到前**的快件上，根本无法保证“先进先出”。在这种情况下，先发货的快件反而有可能**才派送。不少网店都与快递公司有合作，能合理安排发货节奏，确保货物及时安全送达。淘宝网表示，11月11日当天付款的订单，店家只要在20日前发货，都是符合规定的。此外，为避免意外，保质期短的生鲜货物等，**是不要在此期间网购。

除了淘宝，消费者还可以选择拥有自建物流的京东、亚马逊等电商。京东和易迅均于近日表示，已增加自动化设备和人手，确保物流稳定。亚马逊在南宁就设有物流中心，部分货品甚至可以实现上午下单下午收货。

网购高峰期间，寄出快件的效率是否也会受到影响?广西快递协会相关负责人表示，由于我区快递以进口为主，“双十一”对出口影响不大，用户不必担心。如对快递服务有意见，消费者应首先与快递企业沟通。在双方无法沟通解决的情况下，可拨打邮政行业申诉热线12305申诉。

作者：中国物通网