遂宁物流港工会联合会**服务站“一站式”服务职

“赔付款和医药费都已到位，张大姐的事情总算告一段落了!”日前，中国西部现代物流港工会联合会副主席杨杰放下电话长吁一口气后，对记者说，“前后协调近3个月，当事双方终于达成一致。”

位于四川省遂宁市的中国西部现代物流港，自2007年筹建至今已成功跻身于百亿园区。但因用工数量庞大，物流港劳动关系环境也较为复杂，劳动争议频发。

针对这一状况，物流港工会联合会从整合资源、构建机制、搭建平台入手，创新建立了“职工一家亲”服务站，通过推行“六大服务”和“十步工作法”，形成“一站式”，服务职工“一公里”难题，成为物流港构建和谐劳动关系的“新样本”。

做好服务职工的窗口

杨杰提到的张大姐，是物流港环卫工人，今年3月在工作期间遭遇车祸，致使腿部骨折。由于张大姐刚到物业公司，劳动合同、工伤保险还都没有办理，无法进行工伤认定，而肇事人在赔偿方面又很不配合，如果走法律程序，不仅成本高，而且诉讼时间也长。工作站在受理该案后，尝试通过协商维护张大姐权益。

“找了肇事司机不知道多少次，好多回是连人都见不到。”杨杰说，终，肇事司机在工作站的调解下，总计赔付张大姐各项费用2万余元。

据了解，目前中国西部现代物流港正处于建设阶段，进驻企业98家，现有农民工过万人。为确保物流港有序发展，限度保障职工、农民工合法权益，2013年5月，物流港工会联合会有针对性地成立了“职工一家亲”服务站，“做好服务职工的窗口，是工会的使命，也是工作站存在的意义。”杨杰表示。

“六大服务”和“十步工作法”

服务站成立两年来，在不断探索中形成了以“六大服务”和“十步工作法”为内容的“一站式”服务机制。

“六大服务”的内容有交流平台、提供咨询、调解、法律援助、多元受理和案后回访。“十步工作法”具体指面对面调解法、背靠背调解法、赞扬激励调解法、换位思考调解法、苗头预测调解法、抓主要矛盾调解法、抓关键人物调解法、冷处理法、协助调解法、逐个击破法。

“这些内容都是对实践的，能够有效地指导我们服务职工。”杨杰给记者讲述了一件真实案例一位非因工工人，家属的权益主张远远超过用人单位可支持的赔付，双方矛盾不断升级。“我们根据协调的不同阶段，采用了背靠背、抓主要矛盾和逐个击破3种调解法，找到了双方都能接受的平衡点。”杨杰说，每个案件结束后，服务站都会对受援者进行回访。

把职工带进“家”门

据介绍，为扎实做好职工工作，服务站整合司法、人社等部门资源，建立了台账制度、信息反馈制度、联席会议制度，针对劳动纠纷、工伤案件积极开展仲裁前调解、诉前调解、立案前调解、庭前调解等工作，既有效维护职工合法权益，也促进企业健康可持续发展。

目前，服务站共有3名专职劳动争议调解员。就在记者采访当天，工作站还协调处理了一起农民工讨薪事件。“是在工程层层分包过程了问题，企业和农民工都是受害者，问题出在承包商身上。”杨杰介绍道，类似事件在物流港时有发生，既要对农民工进行精神安抚，更要实实在在帮助农民工讨薪。

为尽可能全面了解物流港企业用工情况，物流港工会联合会通过经常性的“地毯式”走访，完成了所有在建及投运企业的建会工作，实现了职工百分百入会，农民工入会率超过90%。“我们的目标是矛盾不上移，进了门就帮到底，通过‘一站式’服务，让职工诉求能够基本得到实现。”杨杰认为，解决“一公里”问题，就是要把职工带进“家”门，让工会为职工权益护航。

网