顺丰逆向物流：能带来商机的退换货服务

    换货的发生多是因为商品出现问题，亟待解决，消费者对退换货时效要求相比正向物流也更加急迫。可以说，谁能解决好退换货时效问题，谁就能在商品销售的关键点上掌握了主动和先机，并能增加消费者的好感度，帮您进行口碑传播吸引新客户创造销售机会。而顺丰推出的一站式退换货服务就是为了满足商家对时效的追求，并结合顺丰多年来奉行的高品质物流与柔**，在有效降低商品运输过程中的损耗率的同时，加快退换商品的回流与销售。

    在面对电商行业处于买方市场、产品同质化、生命周期短的现况，商家急需策略和方法留出客户，尤其是老客户。顺丰在一站式的退换货服务中还可以根据电商商家的需求，为申请退换货的消费者提供礼品回馈、会员特价商品专享、代金券等补偿性的服务，帮助商家尽量避免客户流失，用高品质的柔**去创造商家的品牌感知和消费者体验，在帮助商家维护客户情感的同时，增强客户购买力、创造和推动新的需求。如，对于退换3C类的客户，顺丰小哥可以在上门服务时为其派送3C配件作为客户补偿礼品；或如鞋服类客户，可随服务赠送商家新品手册直享VIP特价、代金券、小礼品等；诸如此类，顺丰只为帮助商家与消费者建立良好的互动关系，使消费者在退换过程中获得商品以外的良好心理体验，不让我们的客户和商机折损在传统繁琐的退换货流程中。

    此外，为商家进行退换货服务的是顺丰专派工作人员，相比以往兼负收件与派件任务的快递员而言，专派顺丰小哥将为消费者提供的更加专业的个性化服务，有助于提高消费者对商家的满意度。

 

    更便捷更**的退换货流程

    传统退货流程大致分为两个环节，**个环节是买家联系卖家，发起退货请求，并将商品寄回电商；**个环节是卖家拿到退回的商品，进行扫描、检测、分类、入库、上架等常规物流操作。换货则另需发起流程将换新的商品寄出，等待买家收货、确认、付款……。

    相比之下，顺丰提供的退货服务则十分轻松、便捷。消费者如需退货，只需向商家提出退货申请，商家售后客服审核通过后，顺丰小哥将在1小时内主动联系消费者，并上门验收退回的商品。

顺丰换货服务的体验和效率更为出色，如消费者向商家提出换货申请，顺丰小哥将在1小时内到商家或顺丰仓库领取新商品，为消费者上门服务时，执行完退货检验流程，及时将新商品送达，一步到位。

顺丰小哥在为消费者进行服务时，会根据商家的验货标准，将订单信息、验货情况实时回传给商家，商家可随时了解退换货进展，以便及时作出应对。

 

    上门验货，增加消费者感知

    退换的商品是否存在质量问题？如商品损坏究竟是谁的责任？一直以来，商品检测工作也是退换货服务的一大难题。

    顺丰小哥上门提供退换货服务时，将遵循商家各类商品标准对退换货进行严格检测，并将检测结果实时回传给商家，从而减少商家与消费者之间的纠纷，有利于责任划分和商品保全。如判定商品不齐或已被损坏，在顺丰小哥收件环节就将终止，并把**终结果进行回传告知商家。

    退换货服务是网上购物环节中的**一环。做好这一环，才能形成一个良好的闭环。顺丰退换货服务，真正实现了“将商品售后服务中心开到了消费者的家门口”，为消费者提供超出预期的服务，助力商家从容应对大促**购物后的退换货难题，有利于电商商家建立良好的信誉和口碑。