企业重心转变 物流将成家电业新的突破口
现代家电企业运营重心逐步由渠道转变为用户,如何满足用户需求,提升用户体验并黏住用户,成为企业的核心工作。家电企业可以通过产品、购买和物流三个方面满足用户体验,但互联网大数据公司奥维云网(AVC)分析发现,由于家电产品同质化严重,销售模式也是大同小异,对用户体验的提升有限;而家电物流建设相对落后,相较而言更容易提升用户体验,所以物流将成为家电企业的突破口。
一、家电产品同质化严重,使用体验感差异化不足
经过几十年的发展,我国家电行业早已经步入成熟期,家电产品的创新动力显然不足,产品的同质化问题也日益突出,家电产品不管是核心技术,还是产品功能、外观设计都越发相近。随着家电智能化发展成为行业趋势,家电产品智能化本应该成为家电产品创新的新动力,但由于是一个全新的发展方向,各大家电企业并没有非常清晰完整的思路,所以市场中一旦出现能够吸引用户的设计,都会迅速被模仿,这在一定程度上削弱了智能家电产品的差异化。
严重的同质化使得用户在购买产品时会倾向于考虑产品价格和品牌,而不是产品本身所提供的独特价值,想通过产品满足用户的差异化体验比较难。
二、家电销售模式大同小异,购买体验提升有限
目前家电企业的销售渠道较为多样,线下有大连锁、专卖店、旗舰店,线上有京东、天猫、官方商城等,不同渠道之间依靠不同的销售模式以提供差异化购物体验,但不同品牌的产品在同一渠道上的销售模式却没有太大的区别。降价、促销、捆绑、买赠等仍然是商家们常使用的销售手段,渠道之间仍依靠价格等手段抢夺用户,但品牌之间在购物过程中却没太大的差异化体验。
某些品牌企业产品定制预售的销售新模式,给用户带来了全新的购物体验,但这种销售模式也被快速地模仿。想在现在的环境下,依靠新的销售模式提供独特购物体验,各商家们多也就只有三个月时间,然后就会快速被竞争对手学习。想依靠销售模式创新来提升用户体验并不现实,即使是成功也会被其他企业迅速复制。
三、家电物流建设相对落后,用户体验差
用户对物流追求的是送货速度和服务质量。用户购买的家电产品一般是由经销商配送,送货时间太长,而且经销商只负责配送,产品的安装和服务则由家电企业负责,这就需要物流配送和安装服务分两次上门,耗费用户过多时间,导致用户体验感比较差。
传统家电物流的核心工作是建设干支线物流体系,来保障货物能够按时送达经销商。一公里的配送由经销商负责,除了大连锁和区域连锁之外其他经销商往往缺乏专业的物流能力,由此导致配送人员的专业度不足,配送的时效性不能保障,服务质量也参差不齐。而且,很多经销商不具备安装能力,配送和安装都是分开进行。虽然现在家电企业都在逐步以用户为中心,物流时效和送装体系跟不上,用户体验差是必然结果。
四、物流能力可以通过信息化升级快速提升,进而提升用户体验
家电物流由于在各个环节使用大量的人工进行操作,导致信息化程度比较低,进而对物流效率产生了严重影响。互联网大数据公司奥维云网(AVC)建议,家电企业其实完全可以通过信息化手段来提升操作水平,对物流各个环节的信息进行采集,以加快信息流转,加强信息管理,达到提升物流能力、产品更快被送达用户手里的目标;,家电企业还可以通过信息化手段对经销商资源进行整合,提升经销商物流配送能力和安装能力,建立高质量的送装服务体系,提升用户体验。
虽然目前物流信息技术已经比较成熟,但家电企业投入资源进行物流体系升级的决心还是不足。即使可以通过物流信息技术升级来快速提升物流能力,但想要更进一步提升的话,还需要持续投入时间和资源进行建设,并协同整个营销供应等业务体系,从深层来改变企业的经营思路和运营模式。据互联网大数据公司奥维云网(AVC)预计,家电物流的系统化升级不像产品和销售那么容易复制,它需要各种资源的投入和协同,但一旦建成,企业会在行业中拥有较高的竞争壁垒。
现在,各大家电企业逐渐认识到了物流对于提升用户体验的重要性,部分企业已经开始投入各种资源,并尝试通过物流服务抓住用户来形成新的突破口。奥维云网(AVC)相信经过一段时间的建设,家电领域的消费者将会享受到更加便捷更加优质的家电物流服务;,部分企业也将借助物流体系的能力提升,实现市场竞争力的升级,成为新的用户体验领跑者。
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