快递遗失索赔难 贵重物品应保价

事件：消费者时先生于2014年8月21日通过上饶快捷快递公司托运二件“神奇牌”系列护肤化妆品到南昌，每件货物价值12000余元。8月23日南昌客户告知只收到其中一件，另一件南昌快捷快递员承认在送货途中遗失。消费者要求全额赔偿，快递公司则说因消费者没有对货物进行保价，只能按快递寄费三倍赔偿，双方僵持不下，消费者时先生于2014年10月13日向上饶市消费者协会投诉。

经查，消费者时先生2014年8月21日快递的货物清单、快递单及销售**齐全，情况属实。每箱“神奇牌”系列护肤化妆品有十多个品种，货值11785元，且包装完整，快递员未提出异议。市消协多次与南昌快捷公司电话联系，并表明：由于快递员的工作过失，给消费者造成较大损失，并对遗失物品只按寄费三倍赔偿提出异议。因为消费者享有其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，快递员明知货值较大，也未告知贵重物品是否需要保价。根据《消法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补充商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。以及《合同法》第三百一十二条规定：“货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定……或者按照应当交付时货物到达地的市场价格计算”。

而南昌快捷公司始终坚持快递货物遗失是按快递寄费三倍赔偿，赔偿额600元，**多只能赔偿1000元，且态度强硬。经市消协与快递公司上饶分公司当事人、消费者本人的多次调解，无法达成一致意见，终止调解。次日，消费者时先生聘请律师，向信州区**提起民事诉讼，法院给予立案。

消费提示：消费者在快递贵重物品时切记对货物进行保价，以免因货物丢失给自己带来财产损失。目前，快递公司对货物丢失赔偿快递费的三倍主要是依据2009年4月颁布《邮**》第47条和59条，但国家发改委于2013年1月颁布的《快递市场管理办法》**十条明确规定“对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮**》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿”。目前，快递公司依据对其更为有利的《邮**》对快递丢失进行赔偿，从而导致消费者的**成本提高。

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