快递服务满意度连续6年稳升

国家邮政局日前公布2014年快递满意度和时限准时率测试调查，快递服务总体满意度连续6年稳步提升，2014年下半年快递服务全程时限的均值为59.41小时。

此次调查测试的快递企业为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌。调查测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市。

调查显示，消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为“时效”“价格”和“服务”。快递服务前后端差异进一步缩小，行业整体均衡性增强。寄送距离在3000公里以内的快件的72小时准时率得到改善。

消费者对寄往三四线城市快件的服务满意度较高，显示出“快递西进”“快递下乡”工程较好地满足了消费者需求。手机客户端及微信下单、智能快件箱等新兴服务方式得到公众认可，发展潜力较大。快递服务后端环节改善较为明显，投递和售后环节满意度较往年有所提升，而统一客服热线受理和揽收质量满意度有所降低。

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