快递企业作出服务承诺

快递慢送、服务质量差是不少消费者网购时的担忧。为减少“双十二”期间因此出现的消费纠纷，12月11日，铜山区放心消费创建办公室约谈辖区内快递企业代表，督促快递公司规范经营、自觉维护消费者利益。

承诺一：既快又省

“快递变慢送”问题是消费者投诉快递行业**集中的问题，尤其是“双十一”、“双十二”等网络购物高峰期。为此，铜山区放建办要求快递企业对快件的送达时间作出承诺：江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区24至48小时;北京、广州、深圳等城市24至48小时;其他国内件48小时，个别偏远地区48至72小时(自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺)。此外，各快递企业也统一制定了规范合理的快递价格。

承诺二：可保价赔偿

对消费者反映的网上购买的物品丢失或损坏，快递企业承诺：快件超过约定时限送达则免除本次服务费用;对未保价的快件遗失，赔偿标准不低于《快递服务标准》确定的“信件类快件赔偿**不超过服务费用的两倍，物品类快件赔偿**不超过服务费用的五倍”的标准;保价快件遗失按保价费赔偿，保价率是3%。另外，对于索赔处理时限,国际快件不超过60天，其他快件不超过30天。

承诺三：确**全

目前，一些快递企业存在泄露客户信息的行为，严重侵犯了客户隐私权，铜山区放建办严厉**止快递企业买卖、泄露客户资料信息，确保客户个人信息安全。另外，对货物验视制度进行规范，所有快递公司必须严格执行快件100%开箱验视工作，严格遵守《**寄物品指导目录及处理办法》，杜绝各类违法、违规物品流入快递公司网络，确保快递寄递安全。

网