苏宁物流服务升级 缩短“**一公里”

这次8·18苏宁易购将大张旗鼓地打响电商竞速战，两大主力服务“半日达”、“急速达”均将在8月份全面实施，作为服务升级的三大举措加速推进“一公里”配送的实现。

省时攻略

说到“省时”，这次百日会战，苏宁的物流将全面提速。今年苏宁专门成立了物流公司，在年初LES系统上线短暂阵痛磨合后，上半年物流有了非常明显的进步。在重点城市，6月快递的妥投率已经达到了99.02%，消费者服务满意度提升至95%。这次百日会战，物流公司不仅对正常配送给予了充分的保障，还将推出三大重要的提速举措。

1.半日达扩容。目前，苏宁物流已经建成了近30个大型物流基地，在全国54个城市建立了DC仓，在1600家门店和4000家售后服务网点建立了快递点。从8月份开始，全国除了哈尔滨、乌鲁木齐、拉萨等较为偏远的城市外，用户当日上午11点前下单(部分地区12点前)，物流可以在当日下午送达，在晚上23点前下单(部分地区下午18点前)，物流可以在次日上午完成送货;全面解决客户对时效的要求，提升客户体验。

2.急速达。依托苏宁全国的门店仓库和近期已经打通的订单分配系统开发，针对部分客户对送货时效的急速要求，开发了“急速达”服务产品“急速达”服务产品将货物备货到门店，客户网页下单后物流立刻作业，1小时左右货物送达客户，满足客户对时效的极限要求，且不加收任何费用。

“急速达”目前只针对小件商品，服务范围为北京、广州、上海、深圳、天津等12个城市的门店覆盖的区域。这种苏宁独有的O2O模式优势使电商配送时效记录得以大幅度刷新，一小时快递送货记录将是电商同行难以企及的速度!

苏宁此番物流属于全方位发力，根据苏宁物流公司相关负责人的描述，苏宁易购物流的目标不仅要求速度，还追求温度，在物流服务的标准化创新上，本次8·18期间苏宁快递还将全新换装，并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务，全面凸显苏宁自营服务的优势，创造更佳的客户体验。

苏宁物流“内功”与“招式演变”双线出击

苏宁一直坚持“用户体验为王”这一核心准则，强调苏宁物流建设将在后台“内功”与前台“招式演变”方面双线，打造用户满意度更高的战略执行年。

苏宁打造迅捷的供应链体系。苏宁物流相关负责人透露，苏宁正积极转型用户驱动型供应链合作模式，今年将重点优先实施“预测补货、提前铺货”的策略，“我们将对重点城市在畅销品、促销品方面，实行提前预测补货机制，将这些商品提前发往目标城市DC仓，以缩短后期运输时间，从而能够为消费者大大缩短物流等待时间。”

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