依托快递优势 顺丰计划建立虚拟体验式便利店网

在顺义、通州等京郊，如果不经意走进名为“嘿客”的小店，你很可能无法想到这是顺丰投入巨资推广、旨在提供日常生活所需的快递物流、购物、ATM金融、洗衣与家电维修等多项服务的全新虚拟体验式便利店。

“嘿客”目前在北京共有8家门店，主要集中在顺义、通州、昌平等城郊地区。在全国范围内，顺丰的计划是在今年拓展至3000家门店，主打目录式营销以及线上对线下(O2O)的经营模式。

笔者走进位于通州区怡乐北街的“嘿客”门店，发现它与我们熟悉的传统便利店大相径庭。

15平方米的店面里，看不到传统的货架，也没有传统便利店里的小商品，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的近百款商品照片，包括鞋子、衣服、小家电、水果等。

“贴着照片的是我们正在做促销活动的商品，扫描照片下面的二维码，就能获得更多商品信息。”这家店里的导购指着墙上的照片说，如果顾客想要购买商品，则需要通过店内的平板智能终端机下单。

“在店内购买价格是否有额外优惠?”面对笔者的疑问，导购介绍说，“嘿客”在多家购物网站拥有账号，使用此账号购物可以享受一定折扣。依托顺丰快递，顾客在店内购物后，顺丰会负责商品的运送，如不满意可直接通过顺丰退货，免去自行联系快递退货的麻烦。，顺丰方面表示，“嘿客”店内会配置内勤与外勤人员，提供上门收寄快件的服务，但也鼓励消费者到店自寄自取。

“嘿客”多毗邻大型社区，与设立在写字楼、繁华街道旁的其他便利店不同，“嘿客”瞄准的是社区中的长期性客户群体而非流动性人群，力图打造体验与购物一体化的虚拟消费模式，数字化生活新潮流。

，还处在试运营阶段的“嘿客”尚未完全覆盖其所预期的服务内容，目前只限购物、手机充值等简单业务，与其他便利店在服务供应上的差别不大。，“嘿客”在商品种类上的匮乏也是一个硬伤。

笔者看到，门店内商品虽然涉及鞋包、日用品、小家电、食品、母婴用品等诸多领域，但具体到每个种类仍然选择寥寥，不及实体便利店商品全面，还不足以跟综合电商平台相抗衡。

尽管“嘿客”正在经历着雏形期的阵痛，但顺丰信心满满。顺丰方面表示，未来会在商品品种、支付手段、购物体验、社区服务方面进一步完善“嘿客”的经营模式。，要实现这样一个发展目标，还有很长一段路要走。

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