山西发布去年消费投诉 物流投诉成新热点

去年，山西人消费都遇到哪些烦心事?什么行业是消费投诉热点?消费投诉又有啥新变化?3月14日，省工商局、省消协发布2016年度全省消费投诉热点分析显示，2016年全省共受理消费咨询投诉举报163415件，为消费者挽回经济损失2633.82万元。

其中，物流投诉成为新热点。存在的主要问题业务单据不规范。物流或快递公司办理业务，交接货物时所填单据不规范，格式化内容过于简单，为消费者埋下了隐患;延误。物流行业延误晚点问题为严重，，部分快递公司将快件委托第三方托运也增加了快件的运送时间;损坏。目前快递企业的硬件保障设备还不完善，各个环节从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作造成物件损坏的事件屡有发生;丢失。在物流运送过程中，有多个环节是单人进行的，缺乏监管，加之从业人员素质良莠不齐，给“内盗”留下作案机会;服务态度差。物流业市场准入门槛不高，个别从业人员不尽职、经营管理松懈，导致了目前物流业很难给用户提供稳定而有效的服务。

其他投诉热点还有家用电子电器类投诉数量依然多;生活、社会服务业投诉居高不下;日用百货类投诉依旧是重点;网络购物、电视购物或平面媒体广告购物投诉量增长迅速;预付式消费问题多。

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作者张小林