物流管理标准化，到底该如何落地？

物流管理中的标准化应用

标准化是一套具体的管理方法，具体应用于物流管理当中，主要有这两个方面的应用业务流程的标准化和流程各环节节拍的标准化。

业务流程标准化

在物流管理中实施标准化，是对业务流程实施标准化。流程是由多个环节组成的，且上下游环节紧密相连。，对业务流程标准化即是对业务流程进行分解，并对分解的每一层实施标准化。如图9-2所示，具体的业务流程中有一定数目的环节，环节按次序排列，上下游环节紧密联系;各个环节又由不同的操作步骤组成，各个步骤连成一道程序;环节程序中的每个步骤涉及到具体的技巧和方法，这些技巧和方法都有相应的标准。

对业务流程实施标准化，需要遵循这样的原理依据业务类型制定标准的流程环节;依据环节特点规定标准的操作步骤;为操作步骤制定标准的技巧和方法。

图9-2流程标准化实施的对象

依据业务类型制定标准流程

物流企业系统需要处理不同类型的具体业务。例如零担物流、快递物流、大件物流、危险品物流、采购物流、分销物流，等等。，根据市场的具体情况，还会分为普通客户、项目客户，对服务于每一种类型客户的具体业务类型不同。对于每一种业务类型都需要制定标准的业务流程。

物流企业系统中，每一种业务都有相应的业务流程，这些业务流程组成并列的“流程集合”，如图9-3所示，物流企业系统的资源需要分配给“流程集合”中的每一个业务流程，在资源充沛的情况下，哪个业务流程有任务在运行则投入资源给哪个业务流程;在资源不足情况下，则优先将资源分配给重要的流程(具体将在第12章-瓶颈优先原则中介绍)。

在物流企业系统中，各种业务类型的业务流程，还会有“并流”的现象。所谓并流就是刚开始时，需要经过不同的环节，然后到达某个环节时融入其他业务的业务流程，如图9-4所示。例如在零担物流企业中，有的是货主把货物拖到网点进行托运，对这些货物的服务需要走一般的业务流程;而对一些大客户，则需要提供上门提货，并直接把货物拉到分拨中心进行分拣，这走的是特殊流程。一般流程和特殊流程在分拣环节并流。

图9-3物流企业系统中的流程集合(1)

图9-4物流企业系统中的流程集合(2)

规定标准的操作步骤、技巧和方法

业务流程中的每一个环节都是由多个步骤组成。例如在快递的收件环节，就分为包装、称重、填单、付费、留凭证、手持终端录入信息这六个步骤。如图9-5所示，一般而言每个环节由一定次序的步骤组成，上一环节的一个步骤会接着下一个环节的个步骤。环节的划分主要是便于物流企业系统中各个部门的分工协作;而步骤的划分则是便于部门内的分工协作。

有时候也把某环节的多个步骤看作是一个流程。在物流企业系统中，流程是有层级性的。是主干流程贯穿整个业务过程，而主干流程的每个环节的工作是由某个部门来执行，具体环节上的具体工作又有相应的流程来规范。但流程是由多个步骤组成的，这点毋庸置疑。

图9-5环节中的步骤关系示意图

在每个步骤中，又有相关的技巧和方法，这些技巧和方法通常被定量表述。例如在快递收件环节中的包装步骤，需要对托运的货物进行验视，对于易碎物品进行特殊包装，并且贴上明显的易碎物的标识。又比如在填单步骤中，要写明收件人地址，收件人的联系方式，这些都是属于技巧、方法性的要求。再详细一些就是，地址要写得工整，联系方式是收件人的手机电话号码。

流程各环节节拍的标准化

流程各环节节拍的标准化，就是对物流企业系统中业务流的各个环节规定合理的货物流时间。流程各环节节拍的标准化是对货物流动效率标准的综合应用，使得各个环节的货物流动时间处于合理的范围内，并使得各个环节有序、紧密地结合，物流系统的货物流动效率。

各环节节拍的标准化，就是为流程中的各个环节制定合理的货物流时间，并使整体的节拍协调。例如，快递或零担物流，各个网点的货物需要在分拣环节进行分流、合并，如果从一部分网点往分拨中心揽运货物时，货物流动时间的节拍是混乱的，那么会导致分拣的等待、装卸等待、发运的延迟以及送达晚点，还有可能造成分拣中心在某一段时间过于拥堵，不利于分拣和车装卸作业。

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作者黄滨