【曝光】转运四方、顺丰等问题多 丢件破损赔付

“3·15”国际消费者权益保护日虽已过去，但网络购物的消费一直没有间断。据国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，虚假促销、发货问题、社交拼团、虚假物流、疑似售假、货不对板、质量问题、客户服务、信息泄露、退换货难成为“2016年度十大零售电商投诉关键词”。

以下为部分经典案例

案例一“转运四方”疑似丢件客服联系不上

黎先生通过转运四方运输商品，订单号:DD161208850647。

货物于12月10日离开转运公司的仓库，12月14日显示到达香港机场，然后就一直没有消息。本人通过无数次致电客服，均电话不通，没有回应。朋友比我晚购买的同样商品，在12月15日早上便已收到，现质疑转运公司丢件。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该企业任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

案例二“海带宝”疑似转运包裹丢失商家核实中

王女士于2017年1月31日通过海带宝转运快递包裹。订单号:XJ201701313445827。

该包裹自2月15号就没有更新信息，一个月来多次沟通催促一直说包裹是安全的，让我放心，但3月10号说包裹丢失，并且只能赔偿2000元，远低于包裹原价，现请求帮助消费者维护应有的权益。

接到用户投诉后，我们时间将投诉交与平台相关负责人，对此，海带宝表示已在核实情况。因涉及到各版块情况了解，需再给些时间。我司会争取在本周内给到贵平台处理结果。

案例三“顺丰速运”快件丢失被用户投诉

林先生12月14日通过上饶顺丰速运邮寄一份快件(价值2500元的OPPO R9手机及配件)，快件单号:502005844106。快递于12月19号显示已签收，但本人实质并未签收。顺丰速运于12月15日通知前往井冈山大学顺丰合作点取件，当日下午六点左右前往该地点取件时，却被告知没有该包裹。但通过快递单号查询该包裹已到达井冈山大学顺丰合作点。本人当场要求工作人员说明情况，但其推诿责任，告知本人咨询吉安顺丰速运公司。前后多次拨打该公司电话，从15日晚上到22日，至今没有给出一个合理的处理方案及结果，只是说会好好处理，一直都不说明快递遗失的真正原因。

案例四“天天快递”协助卖家提供虚假单号包裹丢失

刘小姐购物后通过天天快递发货，订单号2681550868189519，快递单号为886420789882。

买家于2016年11月10日退货。我15日处理订单时发现没有收到包裹，但包裹已经显示签收。联系河北省石家庄深泽天天快递网店查询，网店称内部系统限时没有物流流转信息。派件员查无此人。并给与内部系统截图。之后买家提供了发货的原始底单和签收底单，我们并没有收到，于是联系了天天客服电话，客服人员又提供了一个总部电话号码让我们联系总部。

联系客服总部后，总部的人让我加QQ，25日提供了一张盖有河北快通天天的重量0.1KG信封件的证明。12月7日投诉后，18日这个客服又改口说没有收到这个包裹，是买家套用单号。后又有几个自称天天总部的电话告知所有信息以官网信息为准。12月27日一自称是总部人员联系，称包裹丢失一直问25元赔偿接不接受。询问包裹为什么没收到却一直不给于答复。现要求天天快递承担造成的经济损失52元。

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作者林夕