前10月快递量增五成 服务申诉多

前10个月，我国快递业务量迎来大涨，伴随而来的申诉量也同比增加。11月14日，国家邮政局发布数据显示，1-10月全国快递服务企业业务量累计完成241.2亿件，同比增长54.2%;业务收入累计完成3079.9亿元，同比增长44.5%。10月，消费者关于快递服务的有效申诉同比增长0.8%。

国家邮政总局的数据显示，不同的快递业务均呈现了增长的趋势，同城业务收入累计完成438.5亿元，同比增长42.4%;异地业务收入累计完成1636.3亿元，同比增长40.6%;国际/港澳台业务收入累计完成337.6亿元，同比增长14.6%。仅10月，快递业务量完成30.3亿件，同比增长55.9%;业务收入完成376.2亿元，同比增长49.1%。消费者关于快递服务的有效申诉18118件，环比增长20.8%。中国快递咨询网**顾问徐勇认为，快递行业近些年一直保持高速增长，增长的动力主要来自电商业的发展以及快递行业的低价格。值得注意的是，1-10月，同城、异地、国际/港澳台快递业务收入所占比重均有所下降。分别下降0.3个、1.5个、2.8个百分点，分别占全部快递收入的14.2%、53.1%和11%。

徐勇表示，同城、异地、国际/港澳台快递业务收入所占比重自2007年就一直下降，主要是因为快递企业大打价格战所致，可能会在未来2-3年**，需要企业增加产品品种，采取差异化竞争。另外，目前快递行业的产业集中度不够，需要鼓励兼并重组，优胜劣汰。在快递量增长的同时，快递行业申诉量也增长了近1个百分点。同日，国家邮政局也发布了快递行业的申诉量，共受理涉及快递服务问题的98021件，占总申诉量的96.8%。有效申诉中涉及快递服务问题的18118件，占有效申诉量的96.4%。全国快递服务有效申诉率为5.99%。(来源：《北京商报》;文/吴文治 李振兴)

作者：北京商报