包裹面单处理暗藏隐患 金华快递行业信息监管有

市民曾柳柳是个网购达人，她反映，近总是接到陌生号码来电。“推销课程、人民币收藏、保险销售......甚至还有国外的号码，简直影响心情!”

“面单”处理暗藏隐患

数据显示，2016年1～8月，金华市邮政企业和快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成74.85亿元，同比增长55.4%;市邮政行业量收均列全省，快递行业量收分列全国第六和第八;快递服务企业完成投递量3.37亿件，同比增长97.9%。行业发展催生了大量“面单”，却也埋下了或因处理不当而引起网络信息泄露的隐患。

曾柳柳说，自己有时偷懒会直接把未经处理的快递单连同包装袋一起丢掉，想来信息的泄露多半与此有关。不同于曾柳柳的随性大意，随着近年来网络信息安全事件的频发，不少网络消费者的自我保护意识越来越强。市民朱小姐表示，出于安全考虑，自己每次丢快递包装前都会仔细检查确保上面的个人信息已清除干净。“只要是能撕的快递单我都会扯下来撕碎，扯不下来就会用记号笔把姓名地址电话涂掉。”

不过，金华某服装外贸公司的工作人员小陈说“许多人以为，解决自己手头那份快递单就完事了，殊不知还有三份存根在发件人、快递营业网点和快递员手中，而这三方中任何一方对于快递单的疏忽处理都有可能会导致消费者信息泄露。”

“面单”管存严格把关

几份存根又是如何处理的?顺丰速运的快递员小周说，经常有人向自己询问这个问题。他介绍，顺丰要求每个快递员在送完快递后回收剩余快递单，返回公司时统一上交，连同剩余的几份存根一起保管。“如果有缺失，是要罚款的。”小周说。

“每个快递企业有专门存储“面单”的封闭空间。我们公司统一将“面单”储存在仓库并上锁，由专人负责管理。，每个业务员也有自己的回单箱。”市区申通快递经理刘伟平表示，如果集中存放地有变动，需及时报告邮政管理部门，管理人员也会不定期前来抽查。

市区圆通速递经理包尧明说，现在电子“面单”代替了五联底单，业务签收也是用手机APP软件进行，信息采集管理一体化在将问题环节减少到低。“每天送完的“面单”我们会统一回收保存，若业务员没有统一收回、归类或有遗漏，都会被处罚。对于承包区的“面单”，每隔一两个月承包责任人会统一回收装订成箱入册，送到总公司。”包尧明说。

，按照《寄送服务用户个人信息安全管理规定》要求邮政企业、快递企业应当建立用户信息安全投诉处理机制，公布有效联系方式，接受并及时处理有关投诉。“每个快递网点在开设时都有公布投诉电话，消费者如发现问题可随时向企业投诉举报。”市邮政管理局市场处叶珩说。

“面单”销毁有序有据

“快递行业近年发展势头迅猛，每年销毁的快递单都有三四十吨并在逐年递增，再加上快递实名制，给行业监管带来不小的压力和挑战。”市邮政管理局市场监管处副处长胡利强说，对此，管理部门加强了监管，如不定期到快递企业查访，一旦发现私自处理现象，严肃处理并处罚。

按市场规定，快递企业留存“面单”期限为一年。据了解，自2014年起，市邮政管理局每年都会联合市快递行业协会展开一次快递“面单”集中销毁行动。销毁“面单”包括除收件方外的其他三方，囊括市区所有快递企业，共计15家。

胡利强说，据就近销毁原则，各县市过期“面单”会分别运送至岭下朱金岭造纸厂和义乌赤岸造纸厂。“全程有专门人员对“面单”的运输、装卸、销毁进行跟踪监督，并在称重后将“面单”统一送入化浆池化为纸浆重新造纸，简单环保。”胡利强说，除一年一次的定期销毁外，针对极个别业务量大且“面单”已超保存期限的快递企业，也会单独组织监督销毁。

作者金华日报