“天龙八步”开启大件物流标准化时代

10月15日，由中国标准化协会和中国大件物流领导品牌日日顺共同举办的居家大件智慧物流全流程服务标准启动会在京举行，此标准涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步的规范，被称为物流界的“天龙八步”标准。

中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠在接受专访时指出，启动居家大件智慧物流全流程服务标准的制定，是中国物流向精细化发展的转折点，意味着物流行业“标准化”时代即将全面开启。他预计，该标准的具体制定工作将在一年左右的时间内完成。

据比达咨询2016年1月的统计数据，服装鞋帽、手机数码、生活电器是用户网购的三大**品类，在女性中，**的服装鞋帽的网购占比高达75.8%，而排名第三的生活电器占比仅27.6%;在男性中，服装鞋帽的网购占比可达49%，而生活电器占比仅31.2%。生活电器等大件品类网购率低，大件物流服务标准不健全带来的物流服务跟不上、用户体验差是很重要的原因之一。

高建忠指出，“标准是标尺、是规则、是契约，我们需要行业标准去**一个行业的发展。”

高建忠介绍，此次启动居家大件智慧物流全流程服务标准是国内**大件物流服务标准，也将被纳入中国标准化协会的标准范畴。被纳入这一范畴的标准一般是行业**企业率先达到的标准，其中重要的技术性能指标高于同行业中的国家标准或行业标准的要求。

针对居家大件智慧物流全流程服务标准，高建忠认为，这一标准强调了三方面的内涵。

首先是“智慧物流”，这不是单纯的云服务、网络。智慧物流是一种理念，一种关爱性的服务方式，是一种需要融合物流的硬技术和软技术才能实现的物流方式。

其次，“全流程”充分考虑了大件居家网购的特点，旨在解决从下单到送货安装，乃至解决售后问题在内的全流程各环节存在的问题。

第三，目前，通过互联网的方式，消费者已经能够完成居家大件用品的远程购买，这包括大型家电，大型健身器材，组合性家具以及大型电子产品等。但居家大件网购是从小件网购的基础上发展起来的，还存在很多问题，其分散性、技术性和中间环节的处理，都是大件物流需要解决的问题。

此外，用户体验是居家大件网购过程中消费者和商家越来越关心的问题，需要有标准规则来保障消费者的利益，才能提高用户体验，促进居家大件网购的行业发展。

高建忠指出，居家大件网购已经为生活中的一项重要内容，需要社会各方面共同研究行业标准的制定，这一标准的制定需要各个不同主体的参与。

首先，“该标准由日日顺牵头制定，反映了日日顺作为中国大件物流领导品牌的能力和实力。标准的建立离不开日日顺十多年来在大件物流行业的积累与智慧物流平台网络的建设。”

其次，这一标准的特点是主体更偏向于物流企业，以物流企业的工作流程来制定，执行这一标准的主体就是物流企业，物流企业是制定这一标准的**重要主体，需要物流企业将其多年工作经验，对行业的研究，未来发展规划以及消费者的反馈纳入到标准之中。

此外，物流行业的政府管理部门、研究机构、行业协会等都将成为标准制定的积极建言者与评价者。

高建忠称，居家大件智慧物流行业内的参与主体比较多，行业标准的落地不是一蹴而就的事情，需要各方投入进来，这项工作有可能需要阶段性地推进。

他表示，“多年来，物流行业在居家大件的物流管理、消费管理、安装维修管理等方面积累了诸多经验，我们对居家大件智慧物流全流程服务标准的落地和后续实施充满信心。”(来源：《中国水运报》;文/陈听雨)

作者：中国电子商务研究中心