圆通快递员被投诉就罚100元？业内人士称其违反

报道称，圆通快递员只要被投诉，下月工资直接扣除100元，且不可申诉。而其他快递公司会给快递员与客户协调时间，对此，腾讯科技发布了《圆通快递员只要被投诉就罚100元，你觉得合理吗?》的问答，得到了不少网友的回复。

亲身经历的快递从业者处罚应该核实

网友“爱像一阵风”作为曾经的快递员，结合自己的切身体会表明观点，称这种处罚不合理，相应的处罚措施可以提高快递员服务。

他表示，”部分快递用心服务自己所有客户，但再好的服务都会遇到强人所难。作为他们曾经的同业者，从来没投诉过他们，毕竟风里来雨里去都不容易，有个制度收敛这一小部分人也是好的。”

不过他也希望圆通管理层再三斟酌，不要做拍脑袋决定遗臭万年。不要因为垃圾制度寒了快递员的心。增加核实机制，而不是接到投诉就罚。

同样作为服务行业的网友“404 Not Found ”则直接认为罚款是应该的，但不应该接到投诉就罚款。

他表示，“作为服务行业来说100的罚款确实很应该，有一点我觉得不应该是只要投诉就扣钱，一些不合理的投诉难道也应该成立吗?”，他认为如果投诉和罚款不应该一概而论，并不是因为快递小哥挣钱不容易，而是应该由投诉事件的过程结果而定。

对于圆通的做法，他认为并不是客户至上，而是圆通不希望投诉影响到自己的声誉，，他还表示，一个企业不应该光想到如何去让客户满意，也应该注重自己员工的感受，的企业总是会把时间花在培养员工上，从而提高服务的质量，减少客户投诉。

，从圆通派件员做到基层管理者的网友“西门街大少”，则希望大家用平常心去看待快递服务和快递员，包容快递员并维护他们的权益。

“西门街大少”表示，再好的服务也不可能对所有客户做到都满意，你做好了九十九个优质派送，就一个因急要，限你定时派送等等的原因不满意投诉你，他的不满意就会像一颗毒瘤的种子在他的关系范围或网络等方式广泛传播扩散，这种对某一快递公司的观点就会根深在他的思想里。

他认为，虽然今天问到的是圆通，如明天问到申通，中通，韵达，百世，顺风等等公司依然会有很多报以不满的评论和离奇的派送，只是希望所有人以一种平常心来看待快递这份职业，而不是报以这样那样的埋怨。

业内人士点评违反劳动法

作为法制记者的网友“法律瞭望”认为圆通快递公司的这种“以罚代管”手段，太简单粗暴!涉嫌严重侵权快递员的合法权益!这属于圆通快递公司在滥用企业管理权，违反劳动法规定，如果有快递小哥被处罚，可申请劳动仲裁，或将快递公司告上法庭来。

“法律瞭望”建议圆通快递应立即取消该针对员工的“霸王罚款”，要学会用科学管理及合法方式来解决客户投诉问题。

根据《劳动法》规定只要员工提供了正常的劳务，并且在劳动中无懒散等不良行为，公司就不能对员工罚款，应该全额发放工资。，如果是绩效奖金，那就不算。

，如果确实是因为快递小哥的原因给快递公司造成经济损失的，快递公司可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从快递小哥本人的工资中扣除，但每月扣除的部分不得超过当月工资的20%;若扣除后的剩余工资部分低于当地月低工资标准，则按低工资标准支付。

网友多数不认同罚款行为

网友“在路上”不同意这种罚款行为。

他认为这种方法虽然可以有效的减少投诉，严重损害了快递员的权益，上层管理人员应该有更合理的管理办法，来治理公司，而不是压榨劳动者的辛苦钱，多向其他快递公司取取经，提高服务质量，客户才会认可你。

网友“英子”同样认为不合理。

她觉得服务行业本身就是服务大家的，有些客户比较难服务，快递员也特别艰辛，所以投诉得看怎样投诉的，给个时间约定办完，办完就不罚，若办不完那得罚钱了，快递员真心辛苦，为了养家，为了服务还是得干，所以咱们都体谅一下快递员，不要一味的投诉，你也可以找当事人和解，一块协商。

网友“一杯清茶”则表示，“圆通推卸责任，不成熟”

他表示，“只要是投诉就罚100元，这应该违反了中华人民共和国劳动法，公司不得随意克扣员工工资”

在他看来，这是公司管理摔锅的问题，客人并不是上帝，所有生意都建立在公平公正的交易上，付了钱就是爷这种想法老板自己想想就好了，强推到员工身上是否合适?对部分客户的无理取闹采取视而不见的做法是对员工不公平的，圆通公司对这种一锅踢的行为摆明就是推卸责任，投诉也要看是有效投诉还是其他原因，一味推卸责任到快递员身上我只能说这家公司企业文化低下，这种做法并不可取。

网友“雨”认为，“企业还是应该根据投诉原因进行区别。”

他觉得确实有错处罚很应该，客服无理取闹或事出有因的，客户那边做好解释工作，员工这边也就不处罚了。毕竟涉及客户服务的工作其实并不好做，有的人一点半点他无所谓，有些人就爱斤斤计较，还有的可能刚好气头上事后其实也没什么。所以提升服务形象比一味处罚更重要。

类似的客户服务的对话录音我听过一些，有些客户确实难缠，偶尔还会有喝醉酒后又刚好有意见就打电话进去谩骂的，接线员这工作老实说没点心理承受压力还真干不下来。现在有份工作不容易，大多数员工是想把它做好的，要知道好多家庭就指着一份工作吃饭，能知错就改的也是好员工。

网友“焰飞扬”称“这种做法很合理。

他介绍称，“大部分快递员都很好，极少部分真的是想搞垮公司，我就遇到一位快递员，每次快递不送到地方，隔了几条街，喊你快点过去拿，自己停在那等，不愿挪多一步。每次送的地方就是在他们网点附近，因为他方便，离自己下单的地方相差十万八千里。”

他还表示，“投诉无门，客服也说这样的老油条因为想抢多点单，就是这样，又懒又不愿送到点，而且态度恶劣，这是客服的原话。公司也拿这些人没办法，因为他们业务量大。我想问，靠这样的人揽业务也是不是公司到了频临倒闭的地步了?态度恶劣又不送到点的扣100块实在少了些!更应有一些口啤，职位晋升考核。”

网友m也认为“投诉就罚100这个可以理解”，他认为，罚钱成立的条件是“确实是快递员的责任”。

他介绍道，“现在好多客户觉得我花钱了我想怎么就怎么，心情好怎么都可以，心情不好你服务再好也不行!尤其现在快递公司搞什么五星好评，简直就是坑爹，客户心情好就给你五星，不好就一星，所谓五星好评就是必须五颗星，哪怕四颗星都是差评!有的时候莫名其妙的就被差评了”

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作者腾讯科技