快递新规来了有啥意见赶紧提

日前，中消协联合包括扬州市消协在内的全国各地消费者组织，公开征集消费者对《快递暂行条例(征求意见稿)》(以下简称“意见稿”)的意见、建议。如果你有什么好的意见建议，或者身边发生的典型案例，在8月22日前都可以提出来。

■现状

弄丢物品拒不赔偿时有发生

前段时间，中消协组织专家、律师对“意见稿”进行初步研讨，梳理出部分有关消费者权益的重点问题。记者注意到，其中包括不少快递服务中的热点问题，如是否应强制快递企业投保责任险，对于未保价消费者，快件丢失、损毁后，快递企业应如何赔偿等。中消协从即日起与各地消协，共同就“意见稿”和有关消费者权益的重点问题，向广大消费者征集意见。

记者从市消协了解到，去年全市消协共受理快递投诉26件。消协人员表示，此类投诉涉及服务质量的较少，多数是因快递寄收环节不规范而延伸的投诉。投诉主要集中在快递员要求先付款后验货，未征得消费者同意寄放快递等。许多涉及电视电话购物的快递，因快递单中寄件方信息过于简单或不真实，致消费者无法。，弄丢消费者物品，拒不依法赔偿的投诉也时有发生。

赔偿

未保价快件究竟怎么赔?

意见稿

“意见稿”第25条款规定“快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

案例

今年年初，邗江蒋先生通过快递，将一件新买的羽绒服寄给外地亲戚，结果寄丢。

蒋先生提出全额赔偿，快递公司以蒋先生未办理保价为由，依据《邮》赔偿额不超过资费3倍的规定，只赔偿了20元快递费的3倍，即60元。但羽绒服实际损失远远大于60元。

消协认为快件不是邮件，不适用《邮》。蒋先生购买衣服显示价格为500元，终快递公司同意退20元快递费，并补偿400元。

声音

邗江区消协人员表示，此类涉及未保价快件丢失的投诉非常多，快递企业到底应如何赔偿，新条例应予以明确。

，如果快递企业以格式条款形式，限定赔偿额度为快递运费的几倍，这样的格式合同是否有效?志愿者赵先生认为，如果快递公司把快件寄丢了，就以未保价为由，按运费3倍赔偿，这样是不是减轻了快递公司的赔偿责任，导致快递公司更有恃无恐地丢东西。

■新规

签收

代签人是否应承担查验、保管责任?

意见稿

“意见稿”第23条规定“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

案例

去年“双11”，纪女士从网上买了件衣服，快件还没到，却发现已签收，签收人名字叫“草签”。到单位传达室一查，原来传达室人员因关系熟，货到付款帮她付了账。快递人员“草签”收款后离开。

纪女士打开包裹一看，衣服上有颗扣子开裂，跟卖家商量换衣服，但卖家称，纽扣应是途中压碎的，建议她找快递公司。纪女士给快递公司打电话，对方回复，包裹已签收，扣子开裂不应由他们负责。

声音

自从小区里多了暂存快件的快递柜，不少快递公司为追求速度，都直接将快件放入快递柜，不再当面送给消费者，这种做法也引起不少争议。对于如何规范快递签收的问题，市民周俊认为，代签人是否有法律责任，新条例应该明确，不是随随便便什么人都可以代签的。代签人也应该履行一定义务，如先验货后签字，妥善保管快件等。如果快递人员未告知收件人或代收人当面验收，也应承担一定责任。

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作者扬州时报