“快递到付”收费现乱象 部分网点拒收“到付件

尴尬

快递已和人们的生活密不可分。，消费者通过部分主流快递公司进行到付寄件时却面临尴尬除了收费更高外，有些网点还拒绝接受“到付件”。

投诉

四川省邮政管理局相关负责人表示，在消费者个人利益受到损害的情况下，可先通过相关快递官网进行投诉。如对处理结果不满意，可拨打“12305”向邮政管理局投诉。

建议

有业内人士表示，快递企业应将其收费标准进行公示，让消费者知晓费用明细。，快递界应制定相应的标准，严格按照行业规范来操作。

据《2016年度快递市场监管报告》数据显示，2016年快递业务量达312.8亿件，快递日均服务人次超1.7亿，快递已和人们的生活密不可分。快递业务标准化与否，对消费者有着重要的影响。近日，成都商报记者获悉，消费者通过部分主流快递公司进行到付寄件时面临尴尬选择除了收费更高而外，有些网点直接拒绝“到付”。对此，成都商报记者进行了调查。

“快递到付”收费参差不齐

7月26日，成都商报记者走访了成都市区内圆通、中通、百世汇通等各大主流快递网点，了解到除了顺丰“寄付”与“到付”价格一样外，在圆通、中通等加盟制快递企业选择“到付”时，要多出25%~50%的费用，原本10元的快递选择到付要支付13元~15元。，记者发现，部分百世汇通及中通的揽寄件网点均不接受“到付件”。相关网点的工作人员表示，原因是“到付件赚不了钱”。

，记者在到付寄件咨询的过程中还发现，在相同距离的情况下，圆通、中通各自内部网点之间的收费标准仍不一样。7月26日下午，记者在成华区一中通网点选择“到付”寄送了相关物品到成汉中路，同样也以“到付”从成汉中路寄送了相同大小的物品到成华区。，两次寄件收费却不尽相同，分别为15元和12元。而成都中通官网指导价为10元/公斤，相当于两次寄件的收费标准分别多收了50%和20%。记者在圆通咨询寄件时也遇到了相同的情况，同城相同距离到付寄件分别多收了25%和50%。

快递网点称“到付”赚不到钱

近年来，我国快递业务发展迅猛，各快递企业面临激烈的竞争。，在各快递企业想方设法扩展业务的，为何有快递网点拒收“到付件”的情况发生呢?记者在走访中了解到，“到付”赚不到钱，回款慢、麻烦等因素是导致快递网点不愿意接受“到付件”的主要原因。

“虽然到付要贵一些，但我们还是不希望客户采用到付”，成华区某中通网点负责人告诉记者，“到付赚不了钱，相比寄付每单要少赚0.3元左右，而且收钱很慢”。，高新区某网点申通快递员也表示，“到付根本赚不到钱”。

百世汇通某网点工作人员在拒绝“到付件”后表示，按照网点负责人要求，工作人员均不接受“到付件”，原因或是收钱比较麻烦。对此，百世汇通相关工作人员表示，“到付业务”已在全网开通，正常情况下各网点是有义务开展到付业务的。据了解，百世汇通到付的结算方式为总部统一安排结算。

“到付”应实行标准化收费

7月27日，记者联系中通、百世汇通、申通等快递公司的相关负责人了解到，各快递公司根据不同地区快递行业的收费情况，对“到付寄件”也制定了相应的标准。

中通相关负责人表示，其到付金额指导价为“在官网公布报价的基础上加百分之三十”，因为网点业务量不同、成本不同、盈利能力不同，一公斤以内的同城到付收费在13元以内是正常的，超过13元则可进行投诉处理。

在“到付”收费没有全国性统一标准的情况下，价格都是由各快递企业依据市场情况制定的。对此，四川省邮政管理局相关负责人表示，在消费者个人利益受到损害的情况下，可先通过相关快递官网进行投诉。如对处理结果不满意，可拨打“12305”向邮政管理局投诉。

物流快递咨询网分析师徐勇表示，快递是竞争行业，不同快递的不同收费标准是被允许的。但关键是快递企业应当将其收费标准进行公示，让消费者知晓费用明细的，按照公示的价格来进行标准化服务。对于网点所说的“赚不到钱”、“回款慢”等问题，徐勇说，那是快递企业的内部结算问题，不同的结算方式结算周期不同。

西南财经大学物流系主任梁志杰认为，既然存在“到付”这项业务，就证明消费者对这项业务是有需求的。对此，快递界应制定相应的标准，严格按照行业规范来执行“到付寄件”。

本文转自成都商报，并不代表中国物通网()观点，更多有关发货技巧知识、骗术等资讯，欢迎搜索关注“物流视界”(lsj56)微信公众号。 如果您有合作意向，欢迎咨询。QQ2547636413

作者费成鸿