发展势头仍然不减 智能快递柜真的在“烧钱”吗

记者了解到，近年来，速递易、丰巢、收件宝……越来越多的智能快递柜入驻台州，但大部分的智能快递柜基本处于盈利空白期，甚至处于“烧钱阶段”。即使这样，智能快递柜的发展势头仍然不减。

如今，网购逐渐成了现生活中不可或缺的一部分，买得容易又能收得轻松，这正是广大消费者的所求所盼。

就像前不久刚结束的“618”年中大促，又有不少人忍不住开启了“买买买”模式，忙坏了快递小哥。近期，记者走访发现，大促期间快递几乎爆仓，不仅快递员忙着派送，就连小区内的智能快递柜也爆满。

据了解，6月18日当天全市E邮柜存件10514件，其中市本级E邮柜存件3271件，单单今年6月份累计E邮柜存件380354件，同比增长50%左右;而据速递易官方数据显示，“618”期间日均存件达15000件，同比增长峰值达140%。

1、智能快递柜，让不在家也可便捷收快递成为现实

所谓快递柜，就是快递员把快递件按照程序投放进去，用户按照程序取出来的一个智能柜子。智能快递柜以“一物一柜，临时寄存”的方式，不仅方便了快递员投递，也让顾客取件更加灵活方便，减少了物件误拿、损坏的情况。

市民刘女士家住椒江百姓家园。6月27日中午，她来到小区智能快递柜前，点击取件，输入手机号跟一组取件码后，箱门自动打开。

“快递员电话打过来，我刚好在菜场买菜，当时就让他帮我把包裹放在智能快递柜里。现在回到小区了嘛，我用取件码取一下快递。”刘女士说，以前小区没有安装智能快递柜，包裹都堆在室或者便利店代收点的地方，胡乱堆放在一起，找找要花费不少时间。

正在投递的顺丰快递员小张告诉记者，“有时候送快递，尤其是工作日，顾客经常会出现没时间取快递的情况，放在快递柜寄存后，顾客打电话过来找快递的情况少了很多，还是蛮方便的。”

记者观察了一下，百姓家园有4个快递柜，丰巢2个、中国邮政1个、速递易1个。中通的快递员告诉记者，现在顾客使用快递柜基本24小时内是不收费的，超过24小时有些快递柜会收取超时费。

“‘618’刚过去不久，我送快递的时候发现柜子都是满的，没地方寄放快递，顾客实在没时间过来取，要么我就放在附近的便利店里，要么只能带回去改天再来一趟。”小张告诉记者，一个智能快递柜不单单只有一家快递投放，通常情况下会有四五家，经常出现柜子不够用的情况。

2、“业主抱怨服务、盈利空白……”智能快递柜也“烦恼”

随着台州智能快递柜越来越普及，很多小区都有设立。在带来便利的，智能快递柜也有诸多“成长的烦恼”:快递柜不够用、快递丢失、毁损、延时送达、超时收费、没有接到通知等等，相信很多人碰到过其中类似的遭遇。

“使用智能快递柜没有以前方便了。”家住星河园北门附近的陈可平时经常去速递易自助取快递。陈可说，以前快递柜是48小时免费的，现在超过24小时就要收费，“寄放在快递柜子里，快递也没有征求业主的同意，而且很多次超时也没有短信提醒，我经常出差，每次拿快递都超时，感觉扣了不少冤枉钱。”

据了解，星河园小区里安装了速递易、收件宝两个品牌的智能快递柜，免费的快递柜很容易就满了，很多时候快递员直接投放到限时收费的柜子里，之后也没有短信提醒超时收费，很多住户对此不理解。

目前，速递易是台州使用率较高的快递柜之一，投递率达到65%左右。据速递易城市经理金江海介绍，自从2014年底开始，在台州已经投放了400多套智能快递柜，一套快递柜有一个主柜，多可携带144个投放格子，投放多的小区有5套，即使这样，一些小区仍然存在快递柜不够用的情况。

速递易运行了两年半，其相关负责人告诉记者，目前在运营上一直处于盈利空白期，但在服务改进方面，速递易一直在不断努力。“有些大的小区，业主反映快递柜不够用，就像刚过去的‘618’，快递柜基本已爆仓，前前后后三天时间，投递率从平常的65%上升到95%。我们会根据小区的包裹量去不断地调整小区设备投放量。”金江海谈到。

金江海告诉记者，速递易也出现过类似业主没收到超时收费信息的情况，“信息都是由系统统一发送。住户提到没有收到短信，这属于一个‘丢包情况’，也就是漏发;也多次出现，短信提醒被智能手机当做垃圾短信屏蔽的情况。”

针对未经业主同意，快递员随意投放，速递易这边也会接受投诉，直接将该快递员号码拉入黑名单。金江海提醒顾客，如果遇到问题一定要及时反馈给客服，就能够马上得到解决。

3、公益性质的智能快递柜也不好做

除了速递易这样的“超时收费式”智能快递柜，邮政部门推出的E邮柜目前完全免费，不收取任何费用，可谓是完全公益性质的智能快递柜。

，E邮柜在台州推行的过程中遇到不少问题。邮政部门告诉记者，邮政在入驻社区的时候，有些小区物业不理解，要邮政提供E邮柜的场地租用费，E邮柜目前完全是为小区业主免费服务，而每年在运行费用方面邮政都会亏损近几十万元，主要就是小区物业收取的电费、通信费以及维修费等，还不包括维护人员的人工费用，而这边的运行经费由邮政单独承担，这样的亏损对邮政的压力确实很大。

据了解，E邮柜其实是完全开放式的智能快递柜，不单单邮政自己的包裹可以寄存在柜子里，其他快递公司也同样可以投放寄存。

作为解决“投递100米”问题的E邮柜，随着投放数量的不断增加，运营压力也在不断地攀升。E邮柜本着服务大众的公益目的，免费为百姓解决快递问题的，也希望能得到小区物业以及其他快递公司的理解。“我们邮政部门呼吁小区物业能够免费提供场地，希望参与E邮柜寄存的快递公司能够共同承担运行费用，那我们的经营压力也会有所缓解。”

4、智能快递柜真的在“烧钱”吗?

记者了解到，近年来，速递易、丰巢、收件宝……越来越多的智能快递柜入驻台州，但大部分的智能快递柜基本处于盈利空白期，甚至处于“烧钱阶段”。即使这样，智能快递柜的发展势头仍然不减。

速递易总部相关负责人杜洋洋告诉记者，“两年半多了，我们现在其实没什么盈利，即便存在超时收费这个环节，根本填补不了整个快递柜的成本、入场费以及管理费，我们现在做的就是让用户慢慢接受智能快递柜，这个过程没有盈利是很正常的。”

基于对快递行业的预估，未来智能快递柜是趋势所在，现在的盈利空白为的是逐步占领市场，“等到市场占有率高了，我们会推出更多相关的盈利项目，就像我们正在上海试点的‘小黄桶、小黄柜’寄件服务，相比收件，寄件才是盈利所在。”杜洋洋透露，未来半年或者一年内，如果进展顺利，速递易将在台州推出寄件业务。

本文转自中国物流与采购网，并不代表中国物通网()观点，更多有关发货技巧知识、骗术等资讯，欢迎搜索关注“物流视界”(lsj56)微信公众号。 如果您有合作意向，欢迎咨询。QQ2547636413

作者中国物流与采购网