智能快递柜引发争议快递验收权如何保证

日前，家住南河坝的市民袁宏宇先生拨打本报热线电话反映，自从他家小区楼下安装了智能快递柜后，就不再有快递员主动将快递送到自己手中，自己也没有机会对快递进行当面验收。对此，袁先生质疑智能快递柜是否侵害了自己当面验收快递的权益。

市民反映

记者走访

为了弄清详细情况，昨(29)日，记者展开了走访调查。

通过走访，记者了解到智能快递柜目前在我市的使用量较高，广泛分布在各个小区、办公楼内。记者在南河坝一处小区快递柜旁观察了一会儿，各家快递小哥卸下包裹后，没有人给客户打电话，而是直接将快递投放进柜内，然后等货主自行取走快递。

家住南河坝建设街市民周俊生先生向记者说道“智能快递柜原本是为了方便快递员在客户家中无人时送货，只要把快递包裹塞进柜子，客户可以凭手机上收到的提取码，在回家时再去快递柜中取货。可如今事实却变成了明明家中有人，快递员也不送货上门，智能快递柜倒成了快递员偷懒省事的理由。不仅如此，像我家楼下这种快递柜，更是必须要关注其微信公众号、下载APP，才能时间取件，不然就得等24小时后才收到提取码。”

还有多位市民向记者反映，很多快递员根本不会提前打电话，在没经过市民同意的情况下就直接默认把快件放在了智能快递柜里面。“如果快递丢失了或者货物有问题，我都不能时间发现，退换也多了很多步骤，很麻烦。像我外公外婆老年人根本不知道怎么弄。”宏杰花园小区市民李正太先生说道。

一名姓周的快递员称，快递员的绩效是直接和送包裹数挂钩的，使用快递柜大大提高送货速度，提升了收入。“一家一家的送太慢了，每天那么多包裹，别人要求送的话都会主动打我们电话。”某快递公司网点负责人张德华对此表示，“如果业务员违规投递，按照我们公司相关的流程，必须扣他的业务分。”

律师说法

据四川俊锋律师事务所何茂华介绍，根据相关规定，快递收件人或者代收人应当对货品进行当面验收。不经过收件人同意，直接将快递投入快递柜内，相当于剥夺了收件人验收的权利，这显然是不合法的。事实上，部分快递公司也明确规定放入快递柜的包裹，他们不认为客户已经签收，一旦包裹出现问题，客户可以就此来进行追究。

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作者任露潇