代收快递问题频出 谁来保证快件“**一公里”安

近日，家住济南的郑女士向大众网反映，称自己将一价值2000余元的快件通过韵达邮寄到聊城临清，快件到达临清后，派送员在未联系到收件况下，便将快递习惯性地放在小区物业，等当收件人去取时，发现快递消失不见了。后经监控发现，该快递被收件人孩子同学领走，并不慎丢失。

起初，郑女士与拿走快件一方进行协调，对方同意就丢失的包裹进行赔偿，但在得知赔偿数额后，便拒绝此要求。随后，郑女士向当地新华派出所反映，但迟迟未收到相应回复。

自2016年6月1日起，《快递安全生产操作规范》正式实施，规定在对快递进行投递时，应核实收件人身份，按约定提供投递服务。若收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他为签收;代收时收派员应核实代收人身份，并告知代收收责任。显然，在郑女士的这件快递事件中，派送员没有严格按照相关规定进行派送。

大众网记者在一小区门口超市看到，凌乱的快递堆积在靠墙木架上，订单信息也显而易见。

快递实名制实施一年多情况如何?派送员在派发快件时，是否核实代收人信息?近日，大众网记者就此事件在聊城市区进行调查，发现类似郑女士反映的事件并非个例，而是一种常态。

代收快递成为商户、物业增加营收的方式

在位于昌润莲城小区南门附近的昌润平价超市外，大众网记者看到不少快递被散乱地堆放在一个架子上，其中不乏中国邮政、韵达、天天这样的快递公司。，记者在城区其他小区走访中发现普遍存在这种现象，有的放置在小区门口超市里，有的放置在物业上，更有甚者直接将快递堆积在小区门口。

“我们每天不定时派送快件，无法保障本人恰好有时间接受快件。”对于让超市代收快件一事，一中通派送员表示也是无奈之举。

在走访中记者发现，代收快件也成了一些商家、物业的营收方式。有的商户、物业与固定的快递公司合作，负责代收该快递公司的快件，快递公司为此支付给商户相应的费用，个别商户、物业甚至还会额外收取收件人的费用。也有一些社区商户选择“义务”代收快件，不分哪家快递公司，目的是为了吸引更多的居店，提高商户的人气。

无论是何种方式，都实现了派送员与商户、物业的双赢，但增加了丢失快件的可能性，，在“通知收件人取件”等环节上双方出现责任不清的情况。

代收已是派送员与收件人间不成文的规定

“当收件人无法收取快件时，会通知他们领取快递的地点。”在采访过程中，一派送员告诉记者，如今代收快件像是不成文的规定，即使没有代收点，收件人也会告诉派件人将快递放置在就近的超市或者物业。

“我们也知道把快递放在这里不太安全，但没其他办法。”正在快递架上翻找快递的王女士告诉记者，白天工作忙，快递到了也没法去取，只能将快递放在小区门口的超市，等下班后再来取。“之前在拿快递时，也遇到过不少人丢失快递的现象，但苦于没有证据也无法追究哪一方的责任，只能认栽。”

当记者问到如何保证快件不丢失，以及是否需要在取快件时出示有效证件时，一派送员介绍，很多时候收件人是无法及时领取快件的，只能由同事或者朋友代领，这样再出有效证件很难行得通。“，就算收件人本人在领取快件时，因为担心信息会泄露，大多数也不愿意出示证件，时间久了，便不再强制要求。”

至于如何保证快件不丢失，该派送员表示他们也无更好办法，但收件人允许的话，也会选择改日再对其进行派送。

代收成为常态，快件丢失谁负责?对此问题，大众网记者联系了聊城市邮政管理局办公室主任赵静，她表示，根据《快递安全生产操作规范》要求，派送员在快递派送过程中，需要将快递送至收件人本人，并要求收件人出示本人有效证件方可完成派送。但在实际过程中，往往因麻烦、担心信息泄露等原因，未能按要求来进行派送，以至于出现快递丢失、损坏等问题，造成收件人与快递公司之间产生纠纷。如果收件人因快递问题而与快递公司产生纠纷时，可以向聊城邮政管理局拨打投诉热线7031234进行反映，以切实维护消费者的合法权益。

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作者袁志威