全国快递服务质量提升 前三季度有效申诉同比降

10月18日，国家邮政局以现场会的形式，召开第三季度快递服务质量提升联席会议。会议指出，2017年前三个季度，全国快递服务质量明显提升，快递服务消费者满意度稳步提高。快递服务有效申诉同比下降11.3%，低于快递业务增长幅度41.1个百分点。

会议介绍，前三个季度全国快递服务有效申诉率同比减少2.67(有效申诉件数/百万件快件业务量)，消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为98.2%，同比增长0.7个百分点。但快递服务质量问题不容忽视，快件的末端投递服务、延误和丢失短少等问题依然突出，智能快递箱投递、第三方代收代投等服务亟需进一步规范，快递“车难行、门难进、人难招、件难投”等问题尚需社会各界形成合力、有效化解。

会议要求，各品牌快递企业总部要牢固树立服务意识和责任意识，坚持问题导向，采取有效措施强化服务能力、提升服务质量。进一步加强服务质量管理，对照问题查找不足，细化措施补齐短板，强化质量内控机制，确保服务水平持续提升，更好地满足人民群众的寄递需求。

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作者江南时报