下月起未经收件人同意 快件投快递柜，违规！

对于朝九晚五的上班族来说，收快递似乎成了一件难事，快递代收驿站和智能快递柜应运而生，人们再也不用为快递无人收件而苦恼，但新问题也接踵而来——快递员不愿送货上门了。日前，国务院发布了《快递暂行条例》，新规从5月1日起施行，其中规定了快递公司、快递员的义务，快递员不能单方决定取件地点。

消费者有了快递柜，却有新烦恼

昨日，家住市区万濠星城的黄先生致电热线反映，近一周光取快件就付了3块钱。“现在无论家中是否有人，快递都直接送到了快递柜中，超出时间还收费。”随后，黄先生向记者展示了他这一周来的快递信息，无一例外，都是“凭取件码至快递柜取包裹”。

遇到同样尴尬的还有市民张佳佳，“这种情况发生了好几次，快递员直接把快件扔在南通大学菜鸟驿站，过去拿一趟15分钟。”张女士说，收件地址写得很明确，自己付了10元快递费理应享受“门到门”的服务，现在都变了味，需要自己去取。“我们能体谅快递员的工作，把快递送到客户手中不是基本的服务吗?”张女士觉得快递员不能单方面私自做主，是否送件上门亲自签收该由收件人说了算。

记者在走访中发现，大多小区都配备了智能快递柜，常见的有“丰巢”“速易递”等，收费存放、物品无法当面核验、难以售后、特殊物品难以搬运……快递柜引发的问题挺多，令收件人苦恼。

业内人士服务待完善，市民须谅解

对于一些收件人的抱怨，已从事3年快递工作的王涛表示有“苦衷”。在采访中，记者获悉，由于快递员是按派送件数计薪提成的，使用智能快递柜，可以大大提高工作效率。“验收需要大量时间，没5到10分钟送不了一个件，还有分拣和装货在路上的时间。”小王表示，虽然直接将快件投放到快递柜中，已经成了大多数快递员“约定俗成”的习惯，但新规出台一定会严格执行。

记者了解到，小王口中的新规，即是我国首部专门针对快递业的行规《快递暂行条例》。新规中第25条备受消费者关注经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

对此，南通市顺丰速递公共事务部经理钱卫斌表示，《条例》将以往模糊的行为进行了清晰规范。以往经常出现快递员在没有与收件人联系沟通的情况下，把快递放在快递柜的情况。按《条例》规定，是违规的。“未来公司会针对这一点加强管理。但现实是快递员投递压力非常大，也希望用户给予体谅。”

，对于违规的处罚问题，邮政管理局相关负责人施海红回应，若出现不经用户同意将快递放至快递柜的情况，建议直接与企业协商解决，根据《快递市场管理办法》第40条，在严重侵犯用户利益的情况下会进行处罚，“以教育整改为主，督促快递业做好‘100米’的服务。”

除此之外，《条例》还完善了快递服务规则，明确各方权利义务;专门规定用户个人信息保护制度，对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息等违法行为，规定了严格的法律责任。

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作者南通网