浅谈从客户心理看企业发展

企业的发展必须以客户需求作为导向，背离客户需求的企业是无法生存的，更不用谈企业的发展了。所以，从客户表现情况即可侧面看出企业未来发展潜力。

一、 客户满意度。

企业想要发展，最基本的还是要有产品保障，你的产品是否能够符合客户需求对企业发展有至关重要的作用。

举个北奔重汽客户的例子。包头有个物流园，用车比较杂，什么品牌都有。当时客户要求用车一定要轻，9吨以内。而北奔的车都在9吨以上，价格也比市面上其他品牌略高，怎么办?为减轻车体重量，北奔直接将该批车辆部分材质调换成铝制，造价成本上去了，但是车体控制在8.88吨，满足了客户需求。

做客户满意的产品，远比固守本源重要的多。为开拓市场，我们作为第一生产商要想办法解决问题，当市场网络铺的足够大，利润也会随之而来。

二、 客户忠诚度。

客户忠诚度，顾名思义，指客户对该品牌的整体认可和满意的程度，也就是说，当客户再一次有需求的时候，还会选择你，这就是客户忠诚度。

举个例子，北奔的一个经销商某省总代罗总，由于意外原因去世了。得到消息，北奔的立刻叫停所有业务，并指派专人看望其家人并讨论后续问题。罗总的爱人，见到北奔领导只说了一句话，“老罗不在，公司不会倒，该发车发车。”这次事件过后，与北奔的合作依然继续，销量也有所上涨，后来总代这边还新增了物流配货业务。2012年以后，北奔换过四届领导人，但是她依然在和北奔合作，罗总爱人曾经说过这样一句话“别看我是个女的，但是我肯定不会欠北奔一分钱。”北奔在很多地区都有很多这种老的客户存在。

现如今，市场竞争进一步加剧，提高企业经济效益，了解客户需求、动机、习惯、变化规律，才能适应市场发展，企业才能得以发展。

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