四川女子快递站见证天猫双11十年

四川青神县女子快递站见证双11的10年奇迹之路。

从2009年双11所产生的5200多万交易额，到2017年终定格的1682亿元;从2009年需要在电脑上用淘宝旺旺与客服交流，到现在只需一部

智能手机便可完成购物，天猫双11所改变的，不仅是一个个数字上的纪录，它更花了十年时间，改变了国人消费和生活的方式

而在这些变化背后，每一位参与者都是奇迹的创造者。在阿里生态大家庭中的每一位成员，都有双11过去十年的美好回忆。他可能只是一名普普通通的消费者，一名在线客服抑或一名风里雨里的快递员……

十年门店 见证电商巨变

每天清晨7点左右，在四川眉山市青神县街的132号—136号三个商铺总是准点打开。迎着早晨的缕阳光，这里将开启整个县城的班早市。

“每天早班需要把三轮车挪出门市外，把货车上的派件单取出来，接下来大家陆续来了，就开始扫描、分类、摆货……”陈玉，一个说话爽朗的30多岁的女子，经营青神县的这家快递网点已经是第10个年头了。特别的是，她的18名员工都是清一色的“军”。这十年，从开始的一名员工，发展到现在的18名;一个门面，扩充到3个;起初每天只有十几个快递件，现在每天超过2000余件;从一辆电瓶车，到现在9辆三轮车、4个电瓶车、1辆面包车、1辆货车……

陈玉的这十年，见证了电商行业在青神这个四川小县城的飞速发展。她说“我一个女人没想过要做多大的宏伟业绩，就希望大家送快递时平平安安的，每件快递都能完整地送到客户手里，和姐妹们一起天天开心上班就行了。”

业务火爆 招兵买马扩门店

她是怎样和风里雨里的快递行业联系在的一起的?为什么她的快递站全是女员工?又是什么让她坚持了十年?

“城区内不想出门的亲可以打电话或者发信息上门取货，我亲爱的上帝们。生意不好做，需要大家照顾，青神圆通军等着你的召唤。”10月27日，陈玉在朋友圈发了这么一段话。不曾想，今年已经是她经营这个快递网点第十年。追溯到2009年，当时一个安家在杭州的朋友经常会在淘宝上买东西，而收取自己的包裹的方式就是通过快递。这是陈玉次接触了快递，而这种新奇的生活方式也对她的生活发生了很大改变。

“开始，快递、淘宝这些都很新奇，之前完全没接触过。”陈玉说，此后她关了小吃店，向快递公司申请了现在的网点，开始了她的快递生意。年只招了一个快递员，我们两个一个文员一个送快递。那个时候青神县的电商行业都还刚刚起步，每天揽件大概只有十几件，基本都是一些单位和企业的文件、合同之类的，很少有人买东西，每天靠一个电瓶车跑一圈就能完成所有揽件、派件。

2012年至2014年，电商事业呈现爆发式发展，在青神县快递行业也开始快速增长。大家都纷纷在网上购买服装、食品、家具家电……而当地的香肠腊肉、水果等特产在网上外销到全国各地。

“不管是收件还是寄件，单量都翻了十几倍，每天接单七八百件，人手和车辆完全不够。”陈玉说，特别是遇到双11，我们基本每天早上5点就开始“战斗”，这也得我不得不增加人手，扩充门店，还添置了三轮车、面包车和大货车。

每年的双11对于陈玉来说都是一次“大考”，今年也不例外。陈玉告诉记者，快递的高峰基本出现在双11的后两天，为了备战双11，10月中旬她就安排对所有的车辆进行了大检修，也提前让员工轮流休假，还把之前的回家的带孙子的老员工请回来帮忙“”两个月。

只招女工 服务好跳槽率低

在青神县辖域内，有多少条街道，每条街道上大概是有什么门店，哪条路好走，有什么捷径……这些快递线路就像一张地图网，而织就这张活地图的就是这18位女快递员。

谈起自己的团队，陈玉颇为骄傲，谁也不曾想到这在当时是一个无奈之举。

“女快递员勤快、细心、服务态度好，主要是大家跟姐们一样，生活家常有啥说啥。”陈玉说，刚开始请了一位男快递员，服务态度不怎么好经常遭到投诉，而且工资还开得高。当时男员工一个月2600元，而女员工只要2000元，为节约成本就请了女员工。

没想到女快递员的服务很快得到了大家的认可。“之前，都认为干快递一般都是男士，女士吃不了这个苦，干不了多久。没想到我开店十年了，店里面干得长的员工已经跟我8年了。”陈玉说，女快递员在体力上面确实不能跟男士相比，大件一人搬不动，就两个人一起抬。

女快递还有个优势就是跳槽率低。原来，在陈玉的快递网点，有16位员工都有孩子，为了照顾家庭和孩子，大家都希望找一份上白班的工作。

文玉花2010年加入陈玉的快递团队，有一个5岁的儿子。之前，她在一个皮鞋厂上班，每天早上6点出门，一直到零点才回家。“早上出门时儿子还在睡觉，晚上回来时儿子已经睡了，基本一周才能和儿子碰一次面，更别说陪他玩，辅导作业了。”

“除非是遇上双11那段时间会比较忙，早上5点左右就到门市上，其他时间上班基本是固定的，早上7点30到下午5点30。找再多的钱也是为了孩子，现在的生活我很满足，这份职业我还会长期做下去。”文玉花说。

物流变革保证快递送达

快递属于服务行业，在形形的客户中，自然也会遇到比较难缠的。陈玉的这支伍也曾遇到过这种委屈。

今年43岁的张春兰，2010年前一直在纺织厂上班。长年三班倒的工作自己也想寻求一些改变，后来加入了陈玉的快递团队。“我们每位快递员平时送、取快递都非常小心，既要做到人安全，也要保证货安全。”张春兰说，3年前，她给客户送一件快递，里面是一件价值几百块钱的衣服，“我清楚地记得当时是门卫签收的，回执单联都还在。几天后，客户找到我们，一口咬定没收到快递，门卫也说没有收到过。没办法，还是赔了客户几百块钱。”

其实，出现这种情况，和之前的快递签收制度有很大的关系。“早前全部都是手写面单，快递员要看面单上的街道，门牌号再根据路线配送。”张春兰说，现在由阿里巴巴推出的菜鸟电子面单后，分为三段码、四段码直接分拣，可以精确到是谁的单由谁送，操作起来更快捷更准确。

现在，陈玉的快递网点，每天派出和收回的快递超过2000件，从大小件派送、上门收件、售后服务、对账都有专人负责，每条线路也有专人对接，大家分工明确工作效率也得到很大的提升，派错件或者漏件的情况几乎就不会发生了。华西都市报-封面新闻记者欧阳宏宇雷强

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作者华西都市报