民营快递需在服务上多下功夫

随着电子商务的发展，中国的民营也从角落走到了聚光灯下，进入到的成长高峰期，她的成长却是充满了波折。分拣、快件丢失、延误等问题一直是消费者投诉的重灾区，民营快递要想在激烈的行业竞争中取胜，提高自身服务才是关键所在。

《法制日报》视点新闻部近日联合搜狐网，对快递行业进行在线调查，在超过1400名的参与调查者中，有超过7成的人表示需要经常使用快递寄送物品，只有不到2%的受访者表示没有用过快递。只有11.95%的被调查者表示对快递公司的服务满意，并有13.26%的人表示自己信任快递公司运送货品。快递公司良莠不均的发展态势、并不完善的产业链衔接，以及庞大市场需求带来的浮躁竞争态势，导致行业秩序混乱。仅今年1月，国家邮政局共受理消费者申诉31752件，其中95%投诉快递。

是什么原因造成了现在的这种现象?从哲学的观点来看任何事物的发展都是内外因共同作用的结果。我国快递企业的发展在还处于初期阶段，行业整体发展不平衡、良莠不齐，且从业人员整体素质偏低，专业技术和经营管理人才不足。有的快递企业为了营利，不尊重消费者权益，为攫取自己化利益，造成对商业的淡漠，缺乏规范基因。此乃内因也。

相关部门的监管不力此乃外因，虽然国家也相继出台了一系列的法律法规，希望通过法律的约束能够规范行业的发展，在执法过程遭遇的软抵抗也成为出现这种乱象的推手。

面对快递行业存在的乱象问题，不少专家建议提高快递行业准入门槛，提高快递服务质量。虽然不可否认现如今整个快递行业都在走低价路线，导致整个行业的利润已经很低了，盈利主要是以量取胜。对于已经形成网络的快递企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务能力。

质量好才能赢得市场，服务好方能赢得品牌价值。我国的民营快递要想获得长远的发展，一定要多在服务上下功夫。把客户的利益放在位，想客户所想急客户所急。虽然现在的民营快递是任重而道远，在提高服务质量的这条道路上还有很长的路要走，这条路却能让你走向成功的康庄大道。

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