南京快递推出“逆向服务”

用货到付款的方式网购了两双鞋，送货上门后，买家发现对其中一双不满意，采取部分签收的形式只付一双鞋子的钱，不满意的那双由快递员带走。3月28日，在南京召开的一场快递服务推介会上，这种刚刚崭露头角的快递新模式“逆向服务”成为亮点。

逆向服务，相对于从卖家到买家的网络交易“正流向”而言，是将买家的需要置于首位。除了开头提到的部分签收外，还提供退货换货等服务项目。目前，大量的网购退换货由买家自行联系快递员，将货物发回卖家，虽然有时可免除快递费，但手续有些麻烦。采用“逆向服务”后，买家如需退货换货，可由给卖家提供服务的快递公司直接上门，费用由卖家与快递公司结算。这虽是卖家吸引客户的一个手段，但众多的买家皆能从中获益。例如，买家买到一个手机，发现电池有问题，联系卖家后，可由快递员上门，用全新的电池换走有问题的那块，更为便捷。

宅急送江苏分公司相关人士说，多样的增值服务是快递企业的发展重点，“逆向服务”已受到一些用户欢迎，今后将大力推广。南京电子商务协会副秘书长陈武光认为，快递业处于微利时代，不拼价格，而是比用户体验已经成为快递企业们的发展趋势

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