快递、顾客“错进错出”互生怨言 相互理解很重

据报道，随着网购的风靡，快递行业也正快速崛起。寄取快递的人越来越多，快递员的业务量也随之节节攀升。“双十一”、“双十二”的紧密相接让快递员们难以喘气，快递变“慢递”、丢件、送货不上门等情况让快递员与顾客之间的矛盾四起。

打过手机摁过门铃 客户死活不承认

仇先生从事快递行业已经有5年。在“韵达”，每天早上7点上班开始送货到中午11点结束一天的派发量，下午再开始到晚上8点收件的工作完成。“每天都有规定的派收量，一个上午大约五六十件，所以我们的工作节奏非常紧张。”

而对于和时间赛跑的快递员而言，客户从来感受不到那份紧迫感。谈及客户的不理解，仇先生挺无奈的，“有时候你送货到客户家门口，按门铃没有人开，打电话也没有人接。我们一天的快递件相当多，因此几乎不等人。”有时过了一个多小时，顾客才打电话来，就会出现这样的对话：

“我很早就送过去了，但是没有人。”

“怎么可能，家里一直有人的，你干吗不打手机！”

“手机打了没有人接。”

“哪里有打，根本没有。”

“有按门铃。”

“根本没有听到。”

更无奈的是，客户总是会把快递员当做365天全程候命。“我们周末也要休息的。”仇先生表示，“有时候顾客会在周末临时加件，没有人上班就没有送，结果他们就会要求退件。”

最头疼地址不清 最无奈遇堵车被催

“在路上偶尔遇到堵车或其他突发的情况，邮件就会送晚，有时候顾客就会给脸色看。”仇先生叹了口气。

同样在快递行业稍有年数经验的李先生说，“有时快件送到卖场，卖场那么大，我们自己又不熟，所以就要求顾客自己下来拿，这样的理由无可厚非，问题是一些客户接到了电话，要半个多小时才会下来。等那么久，影响后面的工作，真烦人！”

李先生说，“快递总是希望早送早回。”类似的事情也发生在快递员赵先生身上，“对一般送快递的，最头疼的就是遇到地址不清，查件的时候有些居民家里没有人，打电话也有可能在通话中”，说起这些，赵先生笑道，“可有些居民发现自己没有收到件就又要催，那时自己却正好在派发别的邮件，万一催得急，就只好马上调头去送。”

作为服务性行业，难免内心会受到许多说不出的委屈，用仇先生的话来说，“每一个行业都会遇上不开心的事情，但只要自己开心就好了。”

送货不肯送进门 快递变“慢递”

“我记得最不舒服的一次是我人明明等在家里，结果他却把东西送到了门卫，我打电话过去他才告诉我，还说什么车子坏了。我还要再跑到门卫去，浪费我时间。”拥有两年网购经验的杨小姐抱怨说。快递不能到达指定的收货位置，让顾客傻等，这样的情况不胜枚举。

“一次我门都打开了，结果他反而让我自己下楼去拿，快递难道不应该是送货上门的嘛？怎么还有让顾客自己下去拿的道理啊！”事隔数天，白领张小姐对依旧颇有微词。

市民黄女士还碰到过快递变“慢递”的情况，“有一次碰到很急的快件，路程又很近，本该是第二天就送达的，幸好我问了一下收件人才得知对方根本没收到快件。一调查，原来送件当天快递人员在商务楼下遇到了阻拦，不能上楼，居然就默默把邮件拿回去了，也没有联系我。”

方女士说，有几次买东西，送货时间说好是上午8点到下午5点，虽然她已经退休了，但不可能一整天待在家里不出去。“我一般会致电快递员，大概什么时候来。有一次，对方说好10点到的，结果到下午三四点才到。”

邮件人间蒸发 送错件还“不关他们的事”

“我工作日不在家，只有周末才回家，所以我每次都选择周末送货，可好像根本没有用。”王小姐经常在网上购书，“书的发货速度总是很快，基本上今天白天订的书第二天就会到，所以我总是在‘送货时间’上选择‘周末’时间段，可好多次都会接到快递电话说东西到了家里没人。“我明明选了是周末收货啊！”遇到这样的情况，王小姐的货物也总是被送到门卫室，“不小心都会把书弄皱，我都不愿意在网上买书了。”

“我不知道我这种情况算不算丢件”，在校学生小乐说，“学校的校区不止一个，我明明说清楚了，快递员还给我送错邮件，错送给别人了，我的邮件就这么消失了。”同样的情况发生在马小姐身上，“我还特地跑到分公司去找，但是他们给我的回答却是不关他们的事。”