快递点突然关门 客户想自己取客服不知货在哪

“2013年12月21日通过全峰快递从上海发货，到现在12天了，货仍然没送到。”昨日，市民刘先生给本报打来电话表示，他曾多次给快递公司打电话询问此事，可对方称大连地区的部分快递网点不干了，所以暂时无法送货。更让刘先生无法理解的是，没有快递员送货，他打算自己去取货，可对方却称，他们也不知道这些货现在在哪里！

快递到大连8天无人送货，一打听快递网点不干了

昨日上午，记者与刘先生取得联系时，刘先生表示，自从货发出后，因为着急使用，他就经常到快递公司的网站查询货物走向，到去年12月25日网站上显示，货物已经到达大连。他等了一天多，没有人给他派送。直到去年12月27日，他看到快递公司网站货物动态有更新，显示“中山代派”，这让他很奇怪，于是就拨通快递公司的电话询问何时送货，没想到对方称货在大连，根本无人送。

刘先生说，快递公司的客服称是大连的快递网点不干了，得知无人送货后，他表示打算自己提货，可客服人员称，因与大连方面无法取得联系，现在货存在哪里他们也不知道。几天来，他多次给快递公司客服打电话催促尽快送货，可他的货仍然没有踪影。

几千件快件在大连遭积压，一些代派公司进行派送

昨日上午，记者通过全峰快递的网站查询看到，刘先生的快件确实在上月25日就已经抵达大连，到上月27日，货物已经改由“中山代派”进行派送。随后，记者在网上查询发现，不少外地网友也反映，全峰快递出现“罢工”现象，快递发出十余天都没收到货。

随后，记者拨打了全峰快递的客服电话，值班经理邱先生告诉记者，大连地区的快递派送确实出了问题，他们也在全力补救，公司总部也派了领导赶赴大连，正在对快递网点进行整顿。邱先生说，大连方面是在去年12月初就出了问题。

“我们公司在大连方面设有四个一级网点，一级网点又会将各区域进行承包，至于大连有多少个承包区，我们还不掌握。”从去年12月初，陆续有一级网点突然宣布暂停，不再加盟公司的快递网点，致使不少从外地发往大连的快递被积压在大连的中转点无人派送。前一段时间，大连积压的快件已达几千件，因为到年底，各家快递公司都非常忙，，他们无法找其他快递公司代为派送，只好找了一些代派公司进行派送。到现在，大部分的快件已经派送，仍有一小部分的快件还处于积压中。

外地也出现类似情况，加盟点多选年底退出

采访中，邱先生告诉记者，全国并不止大连出现这一现象，在宁波、广州、云南等地都出现了类似的现象。因公司与各城市的一级网点属于加盟关系，每到年底，这样的问题就多有发生。加盟点经营不好，基本上会在年底选择退出。“根据公司规定，正常的加盟商在宣布停止加盟后，要将在停止合作前所有的快递全部派送完。”邱先生说，但大连网点却出现了宣布暂停合作后，就完全停止派送工作，等公司客服接到大量客户投诉开始进行协调时，大连方面的快递已经出现了积压。“加盟费中都包含押金等费用，一级网点未按规定办事，我们也会对进其行处罚，扣除一部分押金。”

邱先生说，在年前，各家快递都将暂停收件，到时公司也将进行全面的整顿，并重新进行网点加盟招商的工作，这段时间，各地快递员收件时，他们也要求告知客户尽量转用其他快递公司。目前，大连方面的快递派送正慢慢处于稳定中，年后就将全部恢复正常。对于此次给部分客户造成的损失，公司也将对其进行一定的赔偿。