3·15特别策划——艰难的索赔

　　当前，网购已成为百姓的主流消费模式的情况下，与快递物流的 “亲密接触”必不可少。而由此发生的纠纷却也不断见诸报端。其中索赔问题也是争议较多的话题：或者因为部分快递企业的 “霸王条款”，或者因为一些消费者缺乏保险意识，或者因为法律法规不完善及监管存在漏洞，这些都造成了索赔艰难。而这类纠纷中的企业方，主要是本土企业。

　　而索赔难一方面，大大降低了消费者对本土快递服务的满意度，另一方面也影响了快递市场的品牌化建设。中国在2014年已经跃居全球第一快递业务量大国，然而却不是快递服务强国。 “不积跬步，无以至千里”。中国快递业的整体升级发展，也需要针对一个个具体问题进行合理解决。

　　消费者的索赔难题，需要管理部门积极完善相关法律法规，为快递物流市场的良性发展营造政策环境；需要快递物流企业积极升级服务，规范运作，避免 “误伤”消费者；也需要消费者，在购买服务产品中，事前有防风险意识规范填写单据或合同，事后要有积极维权的法律意识。

　　值此 “3·15国际消费者权益日”之际，本报推出特别策划 《艰难的索赔》 （详见3~8版），期望唤起各界关注物流市场的索赔等焦点问题，积极探索合理化解决办法，助推快递物流市场的成熟，并保护消费者的合法权益。