邹城某快递超市被投诉……

近日，邹城某快递超市“短腿服务”、消防隐患等问题被举报！现就邹城市平阳东路二中西260米路北快递超市相关事宜投诉举报如下，官方部门也给出明确答复。

 

邹城某快递超市被投诉

 

>>>> 网友投诉相关问题如下

 

1.进入店面后未在发现营业执照，站点疑似未办理合法营业手续或合法备案手续，涉嫌违法经营；

 

2.快递堆放杂乱，随意摊放在路边，有较大失窃和消防风险；

 

3.该店面仅有一名营业人员，且通过淘宝等平台显示，该人员为圆通、中通、天天、韵达等多家快递公司在该片区的快递员。很明显一个人根本无法承受多家快递公司的配送业务，请问该类行为是否已经构成片区的快递行业垄断及不正当竞争？

 

4.快递在派件过程中，快递员在不联系收件人本人的情况下便擅自将快件直接存放至该快递超市。本人在收到快递超市短信后多次与营业人员沟通，该快递超市营业人员孙XX电话沟通过程中多次以“快件过多，无法分拣”、“快递超市离家近，请自行过来领取”、“家里没人”等不正当理由多次拒绝配送，并威胁所谓“超时退回”机制。存放快件多天后，快递超市以“本人签收”的名字对快件进行签收，但收件方本人还是未收到任何快递。本人及家庭居住于非小区、家中老人始终在家，年轻人经常加班，取件极为不方便。该类不沟通就存放甚至直接签收的“短腿服务”行为已经违反了《快递暂行条例》第25条关于收件人验收及《中华人民共和国电子商务法》第52条关于签收和代收相关规定。

 

5.本人因多次遭受快件不沟通就存放相关事情，已多次向国家邮政局、“菜鸟裹裹”客服、相关快递客服、邹城市市长信箱等多种方式进行投诉，但收效甚微且屡改屡犯，甚至收到快递超市营业方的语言威胁。

 

6.我相信该类行为并不仅仅在这个快递超市有所体现，请邹城市政府严格规范咱们的快递业行为。目前根据身边很多朋友反映，很多快递（甚至邮政EMS）都采取直接外包给快递超市等方式运送快递。在现在运费涨价的态势下，快递员反而不送货上门了，快递公司将时间成本减少，反而把跑腿的成本转嫁给消费者，这种行为是否合理？快递业的“送货到家”是否还能实现？希望政府能拿出严谨高效的工作态度处理这个问题。

 

 

>>>>市邮政管理局、市场监管局和综合执法局受理答复

 

1、关于经营资质问题，平阳东路二中西260米路北的快递超市采用的是菜鸟乡村平台，该快递超市已于2020年7月14日向济宁市邮政管理局申请，完成经营备案，且证照齐全，证照号92370883MA3TGMEEX6，属于合法经营；

 

2、关于快递堆放杂乱、有失窃和消防隐患问题，工作人员已到现场检查，该网点目前证照齐全，配有灭火器、应急灯等消防设施设备。下步管理中，我们将进一步加大检查力度、频次，确保网点规范安全有序经营；

 

3、关于店面仅有一名营业人员问题，经核实，目前该网点配有4名营业人员负责快件收发派送工作；

 

 

4、关于快递员不派件问题，在4月9日山东电视台《问政山东》栏目曝光快递服务问题中，反映比较突出的一个问题就是快递包裹不投递到收件人，而是需要到驿站自取，侵犯了消费者权益，这也是近年消费者申诉的一个突出内容。省邮政管理局高度重视问题解决，多次与菜鸟、各快递企业研究在法律轨道上推进解决，得到菜鸟总部理解重视和大力支持；

 

5、今后凡经菜鸟驿站留置自取包裹，必须事先征得收件人同意，具体操作由菜鸟与各快递网络协议明确，菜鸟总部及山东菜鸟将加强服务和安全管理专员配置，强化市级管理机构和力量，加大驿站人员培训和管理考核，适当增加资金投入，全面提升驿站服务水平；

 

6、作为行业监管部门，在下步工作中我们将加强执法监管，对违反《邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规的企业加大约谈、处罚力度，确保行业规范有序发展。若下次再发现该问题，建议您及时保留证据，向济宁市邮政管理局 或邹城市邮政管理局 进行反映，以便尽快处理。感谢您的问政，顺祝生活愉快。