德邦快递公司积极实践“以客户为中心”的服务理念

9月1日，德邦快递迎来自己的24周年庆，此次周年庆的主题“感谢有你相邦”，六个字蕴藏着24年漫长路程里的风雨阳光，也饱含着德邦快递对客户一路支持的感恩。为了表达对客户、合作伙伴以及消费者的诚挚谢意，德邦快递在生日之际更是推出了一系列新玩法。

 

 

 

8月29日开始，德邦快递便与华为、奔驰卡车、中国电信、咪咕等近40家品牌蓝V陆续展开联动，众多品牌方在官微、官方公众号、官抖发声，共祝德邦快递24周年生日快乐。 除了联动海报、短视频、官宣等形式，德邦快递还推出一款趣味H5，将周年庆主题和线上营销相结合，和用户玩在一起，简单又自带福利的玩法，为营销增添了不少趣味。

 

 

 

“以客户为中心”，多元、高效服务践行价值理念

 

“感谢有你相邦”是德邦快递今年的司庆主题，也是德邦快递想对合作伙伴、客户、消费者传达的信息。近40家品牌的联动庆生，不难看出德邦快递24年里在业内以优质服务积攒下的好“人缘”。其中，华为海报为“数字化快递运输，服务更高效”，携程则为“幸福的旅程，让我邦你”……，各大品牌将德邦快递品牌服务模式与自身品牌服务特色相融，不仅表示了对德邦24周年庆的衷心祝福，更表达了期待未来双方携手同行的美好愿景。

 

 

 

以华为为例，作为通讯行业的领头人，华为物流需求及潜力巨大，其自身也构建了智慧物流体系，在供应商的服务要求上，有一套严格标准。

 

对德邦快递来说，高标准、高要求既是挑战，也是牵引公司前进的灯塔，是打开大客户交付的敲门砖。为做好华为的大客户服务，德邦快递在前端尝试针对一个客户设置一个集货仓库的模式，多频次发车提货至前置仓，依照华为时效要求进行分拣，摆脱标准交付的流程，提升整体时效；在末端设置专职司机，保障货物能够及时到客户手中且按照签回单要求返回，并在过程中提高信息化的程度，配合客户做好电子签收单功能。

 

为了及时响应客户的诉求，德邦快递针对华为这一类大客户，成立了专门的客服组织，专职处理客户异常，保证每一个声音都能得到准确及时的回应，公司内部由客服团队牵头，各层级联动高效解决交付过程中出现的问题，真正做到以客户为中心。

 

“不登高山，不知天之高；不临深溪，不知地之厚”，经过24年的探索、改进、，德邦快递深刻洞察到快时代下客户所想，始终紧随客户需求而持续创新，实行数字化网点管理、自购进口车辆、搭建优选线路，以优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。

 

为打破“大件歧视”行业形态的德邦快递，研发了大件基因、全链匹配、网络雾化、川流不息、安全闭环、人才驱动六大支撑体系，以保障大件快递客户体验。凭借其过去多年在大件上的运营经验、资源、人才和操盘能力，德邦快递以“上至60KG，免费上楼”，突破一米，以服务0距离为发展目标，为用户提供一体化的大件快递解决方案，实现了“大件快递也像小件一样送货上门”。

 

作为覆盖零担、快递、整车、仓储供应链等多元业务的综合性物流供应商，如今的德邦快递凭借坚实的网络基础、强大的人才储备、深刻的市场洞悉，并以“黑科技”筑建“护城河”，为大客户提供多元、灵活、高效的物流选择，赋予企业更大商业价值。

 

与时俱进，另辟蹊径攻克专业市场

 

随着消费方式不断升级，电商产品渗透率逐步深化，专业市场随之崛起。面对传统快递日趋激烈的竞争，德邦快递另辟蹊径，不断调整战略布局，积极开辟专业市场。

 

据了解，专业市场物流需求大，客户数量多而且集中，德邦快递在全国范围内布局，例如，立足珠三角的家居专业市场、基于云南、福建的茶叶市场、西北生鲜市场、浙江平湖羽绒服市场等等。针对专业市场，德邦快递制定定制化包装，配发专业物流干线，并给与价格优惠，提供快递员上门揽件等全流程服务，以专业运输解决方案迅速抢占行业市场份额。

 

以平湖羽绒服行业为例，了解到在每年的10月到12月销售旺季当地厂商的发货量急剧增加，德邦快递对此实行货量高峰期不限收政策，以保证收、发货顺利进行。鉴于羽绒服商家看重时效的情况，德邦快递推出空运产品，从产地直发机场，在机场完成分拣装机，节省截单时间，提升运输时效。目前，德邦快递已经为平湖羽绒服产品开通了25 条直飞航线，覆盖全国60 座城市，保证当天发货次日到达。

 

面对逐步崛起的西北生鲜市场，德邦快递也不敢轻视，以大量运力、人力、物力资源抢先投入重点布局，采用空运直发、全程冷链直发、空陆联运、多仓发货等模式，解决西北市场瓜果运输难题。目前，已实现省内24小时送达，全国48小时到72小时送达，北京、上海、武汉、南京、郑州、西安、成都等地空运隔日即可到达。

 

 

 

扶贫助农，以物流价值赋能经济复苏

 

2020年，是多难兴邦的一年。新冠疫情期间，德邦快递积极履行企业的社会责任，在全国范围内开通免费向武汉地区运输配送救援物资的绿色通道服务，主动免费承运物资，驰援湖北，并成立疫情紧急支援小组，号召员工返岗工作，涌现出闫东方、张林等优秀员工代表。

 

2020年，也是决胜全面小康、决战脱贫攻坚的关键一年。随着电商向下沉市场渗透，在农村扶贫工作中，快递成为推动农村发展经济、农民脱贫致富的重要组成部分。德邦快递自2015年起，就开始在乡镇地区铺设业务，一面架设直营网络，一面开拓农村网点。目前，德邦快递已经实现全国94%乡镇覆盖式派送，承诺100%送货上楼。为了让快递员在农村更好地进行快递收派的工作，德邦快递采取了诸多手段。以汶川为例，德邦快递针对性出台帮扶计划，快递员主动点对点帮助汶川当地的困难老人，指导他们在电商平台卖水果。而在都江堰猕猴桃产区，德邦快递员进村驻点则是直接吃住在村里，与果农朝夕相处。为了替果农节约成本，德邦快递根据发货数量，将包装免费提供给果农，现场打包直发，保证产品能够新鲜寄送，分担了果农的压力。2019年，德邦快递承运的都江堰猕猴桃单量突破10万单。四川凉山盛产橄榄，产品滞销成为农民脱贫路上的拦路石。德邦快递组织快递员每天分批次对凉山橄榄产品进行包装运输，全面提升品牌服务的体验，将橄榄油保质保量运到全国各地商超市场。

 

积极响应国家号召的德邦快递一直走在扶贫助农的路上，甚至自主搭建“邦安选”和“西北农鲜生”两个自有平台，助力特色农产品走出去。，德邦快递还积极利用抖音直播带货等二类电商及新媒体渠道，帮助农户打开销路。

 

 

 

(西北农鲜生小程序)

 

从“4个人、8平方米”起步，到发展成今天以大件快递为中心，业务涉及快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性快递、物流供应商，德邦快递笃定前行的24年见证了市场的崛起，其自身也在不断调整战略步伐以期更好地服务客户。未来，德邦快递仍将继续秉持“以客户为中心”的价值理念，最大限度挖掘平台潜能，不断细分市场，持续打造高品质、多元化服务模式，走出独属德邦快递的运作之路，为用户提供新数字时代下更全面、便捷、高效的物流服务。