快递员超时未配送，还伪造通话截图
快递知识 2020-05-23 09:03www.guomeikuaidi.com快递查询单号
今年的母亲节，
陈女士的女儿给
她订购了母亲节蛋糕。
可在节日当天，
陈女士左等右等，
不仅没能收到蛋糕，
还反被快递员说她撒谎，
这是怎么回事呢？
预定的母亲节蛋糕 当天未按时收到
陈女士
我10岁的女儿，5月9号就在商家那边，订了一个千层蛋糕，希望5月10号能够收到蛋糕，小孩子给家长庆祝母亲节。
5月9号下午，
陈女士看到蛋糕显示已收件，
陈女士想着第二天
母亲节就能收到蛋糕，
可迟迟没有接到快递员的电话。
陈女士
物流信息显示5月10号早上七点半，就已经到达我们这边站点了，一直等到晚上五六点都没有收到。我和我女儿都挺失落的。
商家：省内订单应在次日送达
蛋糕没收到，
难道是商家没有及时发货吗？
对此，商家称，
省内的话，
都是次日达的，
是有这个时效的。
于是5月11号，
陈女士拨打客服电话询问情况，
随后就接到了快递员的反馈。
陈女士
快递员说10号那天件太多，然后没有给我派送，11号中午给我派送。
那我想，这个是个生鲜，在它仓库里待了一天一夜，没有任何保鲜的措施，我就拒收。我说，你不用派送了，后面我也反馈给京东客服这个问题。
客服：快递员反馈 已在母亲节当天进行派送
然而接下来客服反馈的情况，
却让陈女士莫名其妙。
陈女士
那个快递员先前还跟我说，10号件太多，没有给我派送。而京东客服那边突然反映说，快递员给客服提供的材料说，有给我派送。
运单详情显示，
快件在5月10日7点30分
到达福州闽侯营业部，
5月11日10点31分快件正在派送，
快递员提供的材料又是什么呢？
陈女士
他那边提供了通话记录，有个15秒的通话记录，我很惊讶，我说你几点几分打的？他说11点36分。
在快递员提供给客服的通话截图中显示，
5月10日11点36分
曾与陈女士有一通15秒的通话。
对此，陈女士予以否认。
随后，
我们查看了运营商提供的
陈女士的通话详单，
并没有看到快递员的电话。
陈女士认为，
是快递员伪造了通话记录。
营业部：蛋糕生鲜有配送时间要求
为了尽快还原事实真相，
记者陪同陈女士前往了
京东快递·福州闽侯营业部了解情况。
福州闽侯营业部 负责人
配送员说，10号到的时候，就已经给客户送过去了，就放驿站，当时没有做单。11号客户催单的时候，后面又给客户打电话，他说，客户跟他说不要了拒收。
营业部的负责人表示，
因为蛋糕属于生鲜，
在收发件地址同城的情况下，
到货当天下午3点前就应该完成配送。
而陈女士的蛋糕是从泉州晋江发货，
应该在发货第二天，
也就是5月10号完成配送，
否则就属于超时。
那么，快递员在5月10号当天，是否进行配送，又是否拨打了陈女士的电话呢？在一番等待之后，记者终于见到了这名快递业。
快递员
不知道是机子的原因还是什么，收件没成功，就是没有物流更新了。然后我下午打电话过去，不知道什么原因，是打不通还是信号不好这样子，无法接通的。
快递员手机中通话记录显示，5月10号下午的3点47分和3点55，曾两次拨打陈女士的电话，但都未接通。对此，陈女士提出了质疑。
陈女士
这个是客服发我的，你5月10号11点36分给我打的电话，为什么这一通没有？然后前面10号的，你说下午给我打的，这边记录全部都没有。
快递员：我一个送快递的 不懂
我们发现，快递员手机中通话记录与提供给客服的通话截图确实有着明显的区别，为了进一步证实，5月10号当天两人是否有过通话记录，记者使用快递员的号码通过运营商查询通话详单。
通过运营商查询到的通话详单中，
也没有5月10号11点36分，
快递员提供给客服的通话。
然而面对记者的质疑，
快递员却无法给出解释。
记者 对话 快递员
你的截图为什么和你手机上的通话记录不一样？
公司不接受采访，你们一直在采访，我也没办法回答你。
那你这个事情怎么解决呢？
反正我丢工作，她开心就行了，是不是！
随后，
我们也将情况反映给了客服，
希望公司能够尽快给出处理方案。
快递公司：快递员确实超时未配送 伪造通话截图
两天后，
我们接到了快递公司的回复，
他们表示已经将事情查明，
该名快递员确实存在超时未配送、
伪造通话截图的情况。
京东快递闽北片区负责人 郑峰
这个订单应该是陈女士下单后，10号就应该到的。我们的快递员实际上没有去配送这个货，也没有联系陈女士。
在陈女士后来给我们客服反馈之后，我们的快递员为了规避自己的责任，又做了造假的一个动作，给陈女士造成了非常大的一个困扰。
京东一直以来是追求客户体验的公司，这种行为非常恶劣，我们第一时间对这个快递员做了辞退的处理。
对于这个事情是有我们京东做不到位的地方，我也向陈女士道个歉。
接下来，对于快递员的管理管控这个工作，我们也会持续加强，也希望广大群众一起监督我们京东，能够让我们的服务做到更好。
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