年货快递“漂流”两个多月又回来了！申通网点：货归原主，不赔！

一位消费者怎么也没想到

1月初给朋友快递年货

货物“漂流”两个多月

途经大半个中国又回来了

针对消费者的索赔主张

快递公司认为

货归原主，不赔！

4月13日，黑龙江省哈尔滨尚志市消费者段女士向《中国消费者报》讲述了她的“奇幻”快递故事。

1月2日，段女士通过申通快递给重庆朋友寄去一大包松子、榛子、猴头菇等东北特产作为年货礼物。当时是中通快递业务员取货，由申通快递负责快寄。

 

1月10日，段女士突然接到中通快递业务员的电话通知货物找不到了，已丢失，申通公司同意按货物价值赔偿。至于货物是怎么丢失的，申通方面没有作出解释。

段女士按照业务员要求，提交了1430元货款明细，对方说将上报请示，让她等消息。

这一等就是两个多月，段女士没等来赔偿的消息，等来的是货物找到了的消息。

3月18日，段女士接到中通快递业务员电话，称货找到了，已寄回亚布力镇，可以来取货。因货物没有丢失，申通公司之前承诺的赔偿不予履行。

“年都过去俩月了，再把年货退给我这算什么？许多都是应季的食品，让我怎么处理？快递公司出现的错误，凭什么让我来承担损失？”说起这事儿，段女士仍然十分生气。

 

段女士拒绝取货，要求对方赔偿损失，双方僵持不下。

几天前，段女士又致电申通客服讨说法，对方称没有把货物及时送到目的地确实是他们的责任，但货物找到了，他们可以退回40多元的运费。

申通客服人员的一句话还惹恼了段女士。“客服人员说，疫情非常时期出现错误，希望都相互体谅下。这不是强词夺理吗？我查询申通投递记录发现，发货是1月2日，6号就已到成都并当天发往重庆，这跟疫情有关系吗？”

段女士的快件在两个多月的时间里到底经历了些什么？

《中国消费者报》记者从段女士提供的申通货物查询单看到了这样的“行走”轨迹

1月2日下午从哈尔滨尚志市亚布力镇发出

1月3日到达哈尔滨运转中心发往重庆

1月6日到达成都转发重庆

之后“失联”......

直到2月21日，在重庆转运中心突然出现

不过货物却发往了石家庄

 

2月23日从石家庄发往沈阳市

2月24日从沈阳发往哈尔滨

2月27日从哈尔滨发往尚志市

3月11日到达尚志市

3月18日上午到达尚志市亚布力镇

 

 

历时近80天，段女士的年货快递绕了半个中国一圈，又回到了始发地。

申通快递是如何解释、如何看待这一问题的？

4月14日，记者致电申通客服，客服人员查询公司系统记录后解释道

段女士的货物到达重庆后，包裹上的联单脱落无法看到客户信息，导致无法进行下一步转运，才认定段女士货物丢失。按流程，因为联单丢失没有客户信息，只能按原发货地址退回。之所以后来该货物又从重庆分至石家庄、沈阳，是转运站分错了，网点发现错误后就直接转至哈尔滨退回到尚志市始发地。尚志市网点公司确实在1月6日提交了理赔申请和相关信息；3月18日，网点公司又提出，货物找到，不予赔偿。

记者问“既然能查到始发地信息退回，为什么就查不到目的地信息？”

客服人员对此并没有给予解释，只是表示将将通过尚志市网点与消费者协商解决问题。