下单时快递员未做保价提醒 快递获全额赔付

，山东省级大型融媒问政节目《问政山东》播出第46期，山东省邮政管理局接受直播问政，该期节目曝光快递破损赔偿难的相关问题。烟台莱州一市民通过圆通快递将一包价值2000元的即食海参发往烟台， 四天后货物却被拒签，理由是货物外包装破裂且伴有黑色液体流出，圆通公司最终赔付当事人300元，而针对圆通内部失误造成的损失，当事人对赔偿数额并不满意。4月12日上午，针对快递破损赔偿的问题，省邮政管理局督导组来到烟台圆通物流中心进行督导调查。

 

 

莱州市圆通速递负责人原祖磊说，泡沫箱的破损，我们企业是有责任的，在节目播出之后就第一时间联系了当事人，并在赔偿问题上达成了一致。“我们根据快递的价值进行了如数赔偿，总共2050元，连邮寄费也一起退回。”当事人对处理结果表示非常满意。

 

督导组在现场注意到，在圆通的下单系统中，保价服务在增值服务里边，并不是必选项。按照规定快递下单时快递员要进行提醒的，当时却没有进行提醒。

 

为了避免类似情况的发生，烟台市邮政管理局副局长王海峰表示，快递企业要在落实好主体责任方面下功夫，采取系统和企业自身内部相结合的方式进行培训，争取在一年内轮训完毕。，“我们会成立工作专班加强监管，对快递企业进行网格化管理，维护好用户的权益”。