快递保价引纷争，赔付标准需明确

近日，在浙江经商的陈先生通过百世汇通寄出一个快递，但一个多月后，陈先生接到工作人员来电，称其快递丢失。“这是客户定做的机械齿轮，价值13000元，有发票和汇款记录为证。”陈先生表示，快递寄出时未保价，百世快递愿赔1500元，令他无法接受。他曾将此事投诉至消费者申诉中心，该工作人员表示，申诉中心只能协助调解，建议他走司法途径，维护自身权益。

此次事件中的争议不少，其背后反映的是快递赔付标准不统一的问题。

 

事件中快递公司的处理方法的确有法律依据。根据 《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对未保价邮件的损失依照下列规定赔偿“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”快递公司认为，陈先生未对自己寄出的快递进行保价，按照《邮政法》的规定，按理只能获得其所付邮费的三倍赔偿，这也是很多快递公司在快件丢失损坏时普遍采取的做法。

一些网友表示，贵重物品发普通快递，本身就有极大的丢失和损坏的风险，且还不对快件保价，这是一种侥幸心理，快递公司依据《邮政法》赔付没有问题。也有网友认为，顾客把东西交给快递公司，就是一种信任，《邮政法》中的规定只是为了明确赔付标准，不应该成为快递公司用来规避赔偿顾客损失的借口。而现在的快递业务大多都是按照距离和重量来计算运费，不把货物本身价值纳入运输费用和运输方式的考虑之中。所以，一旦未保价的贵重快递丢失或损毁，按《邮政法》的规定，消费者就得承受相当大的损失。

但在类似情况下，也有消费者通过法律途径或者消费者协会维权。依据《合同法》，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。在此条例下，消费者可以要求快递企业赔偿与实际承运物品价值相同的价格，并且有不少消费者取得了相应赔偿。

快递企业希望按照《邮政法》赔偿，消费者更倾向于选择《合同法》，也有很多快递企业在自身的服务协议中也规定了相应的赔偿条款。面对三重赔付标准，快递企业和消费者双方往往难以达成一致。

，应该明确赔付标准，按照统一的标准来实施，防止快递企业在赔付问题上“踢皮球”。一方面，这样能维护消费者的利益，提高快递企业对快递的管理和保护意识。另一方面，确立一套标准的赔付体系，设置赔偿限额，也能在一定程度上保护快递企业，使之不至于经受太多损失，尽量减轻一些人恶意索赔对企业造成的损害。

，消费者也要对所选择的快递服务做好风险评估。寄送贵重物件，最好选择保价服务，或选择针对贵重物品寄送的快递服务，以减轻意外情况所造成的损失。