速递易到底在方便谁？
送来的包裹，家里没人怎么办？不怕，楼下有了速递易，包裹可直接寄存在该机器里，快递员不用再跑多次，晚回家的业主也可以在当天就领回包裹，还不用钱。当然，超过24小时就另算了。 新鲜事物的诞生，让很多居民欢喜不已，网购还可以直接填写速递易的地址，保护隐私。但居民很快却发现，越来越多的快递员图方便，不管是否有人在家，也不征询收件人同意便将包裹直接投入速递易。为此，有些出外回来的市民发现自己要付好些天的保管费，甚至还有的快递员直接说“只投速递易”。对此，有市民质疑，速递易到底是在方便谁？ “妈妈再不用 替我留守了” 家住番禺中海南湾小区的曾小姐是一个网购迷，她早在去年下半年就发现小区装了速递易的邮递箱，她觉得这个新潮又实用。“快递送货上门，再也不担心家里有没有人了，快递员把包裹存进速递易，就有系统短信发送包裹领取编码，我们到家后就能输入编码打开柜子，取走自己的包裹。真的方便了很多喜欢网购的小伙伴们，挺新鲜的。有电子触摸屏， 有短信通知，多好，妈妈再不用留守在家等我的快递了”。曾小姐当时感觉这个速递易非常“赞”。 家住海珠区华怡花园的王小姐也觉得速递易很“赞”。她介绍，她是在上个月发现小区安装了速递易，之后，她在网上买东西都将地址填成了速递易的地址，不写房号，保护好个人隐私。用过几次该机器后，王小姐感觉良好，快递员在自己上班时间时把包裹放入，下班后自己去取出。 速递易的便利让一些暂没有安装上的小区业主心生羡慕。家住天河区叠翠台的吴先生说，他时常有些包裹在自己不在家时到达，物业又不肯帮忙代收，“如果小区也安装一个速递易，那问题就解决了，我正打算去速递易的网站提交一个申请办理安装”。 快递员偷懒不问自放 昨日16时，记者在海珠区广州大道南翠园小区遇到申通的快递员在使用小区内的速递易。该快递员向记者承认，事前没有和收件人确认是否使用速递易，“我们已经和这个小区的住户很熟悉了，基本上所有的包裹都会直接放进去，机器会发短信通知他们来领取。”当记者正要了解签收责权问题时，该快递员匆匆离开了。 “这两周里不下4次了，不论哪家公司的快递员都不通知我去取件，我是收到"速递易"的短信才知道包裹到了。速递易的协议不是写明快递员一定要事前和收件人沟通确认的吗？”住在翠园小区的何小姐气愤地说。而最让何小姐不满的是，只要是给该片区送件，无论是哪家的快递员都养成了不问自放的习惯，事后快递员都不曾主动通知她。“速递易这样方便的第三方，却让快递员学会了偷懒。” 晚取包裹被收保管费 原本非常喜欢速递易的中海南湾的曾小姐最近却表示“不会再爱了”。她告诉记者，作为网购达人的她，每周包裹都在10个以上，而现在快递员用习惯了速递易，再也不愿送上门了，也没有电话或者短信咨询客户是否同意就直接投递速递易。“自从速递易今年4月开始收费后，我是经常因晚取包裹被收保管费，有时是因为自己有事，没能在24小时内取件；有时候是碰到自己休假不在家，快递员也不管我同意不同意就这样放了。我只好自己每天注意短信，生怕自己一不小心删了或者看漏了。”曾小姐说，更恶劣的是，有的快递员打电话明确说“不投速递易，以后就不要用我们快递公司了”。据其介绍，上周有一个包裹，是申通送的，快递员送货到了小区但明确说不送上门。该快递员称，曾小姐家在小区里面，他不想专门跑一趟，不投速递易，就别选择他所在的快递公司了。曾小姐现在非常反感速递易，她说：“我现在网购，都在地址上注明勿投速递易。”她感叹说，原本小区出现新生事物，是既方便业主又方便快递员的，但现在感觉只方便了快递员。 签收前先验货成空话 不经过买家同意，就直接将包裹投入速递易，由此也会引发一些纠纷。曾小姐就表示，由于快递员没有跟买家面对面接触，直接往箱子里一“放”就完事，淘宝上卖家千叮嘱万叮嘱的“务必要先开箱验货啦”这些程序，都等于是空话了。 当包裹存放进“速递易”里头时，“淘宝”的物流信息上就会显示“快件已签收，签收人拍照签收”，但事实上收件人并没有签收确认，甚至连包裹是否到了都不知道。“假如出现货不对板，缺件少件，物品有质量问题等情况时，我该怎么办？出了问题应该找谁解决？”何小姐向记者表示这样的担忧。 持同样观点的还有海珠区东晓南路的薛女士，她说，快递员应该给买家有选择服务的权利，没人在家可以选择快递易收件，贵重或易碎物品可以选择让下次送货上门。“不能不征求别人的同意就放去快递易，如果中间环节出了什么问题，到底由谁来负责？” 快递公司：多家快递公司称将规范快递员行为 针对一些快递员不征询买家同意出现直接将包裹投送速递易的情况，昨天记者采访了多家快递公司，众多快递公司都表示为避免或预防此类事件发生，将进一步培训规范员工的工作行为习惯。申通广东公司人事部有关工作人员就表示，公司有规章制度，员工使用小区速递易前要先征得客户的同意，同意之后方可将包裹放入，但如果客户不同意则可双方再约定送达时间，如果有员工在实践中未遵循该规章制度，则可向申通公司投诉，公司将对员工进行处罚。 此外，百世汇通广东公司的负责人也表示，公司对此也有明确规定，首先要征得买家同意，给买家选择何种送达方式。而韵达公司则表示，目前暂时没有发现有员工不经对方同意就随意将包裹放入速递易的情况，但其表示为预防此类事件发生，将对员工再次进行培训，并特别提醒要经对方同意方可使用速递易。 速递易：滥用者将被吊销使用权建议在摄像头下拆包 速递易市场部覃经理表示，由于公司已经上市，所以目前不方便透漏在广州有多少台速递易储蓄柜投入使用，但未来只会越来越多。覃经理强调，公司和快递公司之间有合作协议，事前也有对快递员进行培训和引导，会约束并建议快递员在怎么样的情况下才能使用速递易。而对于快递员没有征得收件人的同意便直接把包裹放进速递易，覃经理表示欢迎市民投诉，他们会限制不按章行事的快递员使用速递易的权限。“我们当然希望所有的快递员能够自律，但如果还是出现这种情况，我们会加强对他们的培训和教育，屡犯者将被限制甚至吊销其使用权限。”另外，覃经理还提醒，市民可以致电客服热线，申请停止使用服务，那么绑定该手机号码的快递包裹就无法放进速递易里。 而对于市民最关心的签收问题，覃经理表示，速递易的功能定位是暂存保管，而非代收服务，所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进速递易，而因此出现的纠纷也不属于速递易责任。“在存放过程中出现丢失、破损的问题，我们会负责、赔偿，但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题，市民应该找快递公司和卖家。”对于包裹有疑惑的市民可以在速递易的摄像头下拆包，维权时可以申请录像作为第三方的证据。 |