顺丰推物流＋电商模式：“嘿客”能干啥？

周日，一家全新的便利店在杭城现身，连名字也另类，叫“嘿客”。“嘿客”的东家是做物流的顺丰。

开业两天，周边小区的大伯大妈们走进这家便利店，结果发现货架上空无一物，连瓶矿泉水都没有找到，更别提什么油盐酱醋茶了。

货架上空无一物 新概念的便利店“嘿客”试运营

周日，千呼万唤的顺丰便利店终于开张了，全国一下子冒出518家，杭州也在开店城市之内。在杭州开张的顺丰便利店有8家，其中三家在下沙、余杭等地。

顺丰浙江公司方面透露，在月底要开到33家。

顺丰便利店，有个独特的名字叫“嘿客”。在此前，传言店名为“嘿店”，从传播营销角度来说，后者更猛一些。

这家新的便利店究竟有何不同？

家住万家花城的蔡女士前日来到小区楼下的这家“嘿客”，结果发现货架上什么东西都没有，但它却称自己是社区服务便利店，她非常纳闷。

“看店招像家奶茶店，进店里呢以为是卖数码产品的，桌子上放着几台iPad一样的东西。”蔡女士说，传统意义上的便利店总应该是摆放着各种零食、日用品等，而这家便利店，别说油盐酱醋茶，连瓶矿泉水都没有。

蔡女士告诉记者，这家便利店刚开业的时候人还不少，后来就没什么人进去逛了，估计以后不会有什么生意。

随后，记者采访了一家“嘿客”的店长，对方表示现在还在试运营阶段，不太在意生意的好坏，更主要的是将“物流＋电商”的新便利店推广出去。

唯一能肯定的是，在“嘿客”能寄包裹，也能代收包裹，实现顺丰网点收发件的功能。

除了收寄快递“嘿客”还能干啥？

昨日，记者来到耀江文鼎苑的一家“嘿客”，远远望去，以为店招上写的是“黑客”。走近一看，原来不是记者近视眼，而是“嘿”字左边的“口”字旁写得特别小。

走进店内一看，左边是一排所谓的货架，货架上放着两个类似iPad的终端购物机，右边是二维码海报区，各种商品都贴在墙上，等候顾客手机扫码购买。

饮料、面包、零食……一样都没有找到，就连小小的电池都没有发现。

黄翠玲是该店店长，她说，顾客所要的商品都在这几台智能终端机上。果然，记者点击机器上的电子屏幕，鞋子、衣服、生鲜、零食、电视机……全部在屏幕上冒了出来。

红蜻蜓鞋子、五芳斋粽子、康佳电视、顺丰优选等品牌的产品都在目录之上。

如果顾客想买东西，或在机器上下单，或直接用手机扫码。

“眼下，我们便利店的模式并非是终极版的，之后店内会增加各种商品，但这也仅作为展示。我们与传统的便利店有着本质差别，店内不设库存。”

据黄翠玲介绍，在“嘿客”购物，顾客掏了钱，没办法把“展示品”带走，需要在家里耐心等待货品送货上门。

也就说，顾客把钱付给便利店，由便利店向商家配货，然后统一由顺丰进行配送。从这个角度来看，“嘿客”与传统便利店，差异化确实不一般。

顺丰方面表示，话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务也将是“嘿客”今后能实现的便民服务内容。

解决“一公里”的钥匙 “嘿客”能成功吗？

店内实物商品被二维码取代，提供一站式服务……如果靠这些，“嘿客”能扛得牢吗？

在采访中，记者留意到一个比较特别的地方。

“嘿客”便利店面积不太大，所展示的商品非常有限。可黄翠玲却表示，货少不少没有关系，最关键的是“嘿客”能实现帮顾客网购。

网购谁不会呢？在家里点点鼠标，包裹就会寄过来了。但黄翠玲说，通过“嘿客”网购，东西可以邮寄到便利店，顾客来店里再进行试用或体验，比如鞋子合不合脚，衣服料子好不好，服饰有没有色差，生鲜够不够新鲜等。“店内设了试衣间，作用就体现在这里。”

如果顾客满意，就拿走包裹；如果不满意，由便利店负责退货，顾客可以拍拍屁股走人。

“尤其是像年纪大的人不会网购，就可以在‘嘿客’内下单，同样享受的是网购，但允许线下支付和见货买单。”

顺丰方面表示，在“嘿客”无论是否最终购买，配送均由顺丰承担。

也许，顺丰想把“嘿客”作为解决物流“一公里”的一把钥匙，其野心不仅仅是撬开物流的大门，更主要的是渗透到购物链的末端，真正成为“物流+电商”的综合平台。

问题是，这样的“嘿客”，消费者会买单吗？