天津机场货运创新服务模式

今年以来，天津机场货运公司（简称“货运公司”）发扬“四创”、“五无”精神，积极整合资源，打造服务新模式，圆满实现过站航班临时拉货异地全程代理保障服务。

5月7日， CZ6579（A320机型）航班因临时限载被拉下过站货物704公斤。其中，两票为鲜活易腐货物。随着气温的逐步升高，加之当天南航后续没有补运的航班。货运公司立即给始发站拍发电报，询问存储温度限制，全力做好仓储准备，以便配装转天的同一航班出港。

由于货物的特殊性，当天如不能顺利运至目的站，不仅货物会贬值，而且影响发货公司的服务品质也会受到影响。

针对客户当天抵达目的站这一要求，货运公司高度重视，积极应对，大胆提出进港跨航转出港的设想，即在天津提货后重新交货，配装其它航班出港。在与客户沟通后，客户给予大力支持，表示只要可以当天补运，愿意承担由此产生的一切费用。征得客户同意后，货运公司迅速行动，为客户办理相关手续，确保货物成功实现当天运抵的目的。

通过货运公司的不懈努力，保障客户利益不受损失，记得了客户的高度认可。下一步，货运公司将针对此类业务需求，继续优化作业程序，简化作业手续，提升保障效率，同时计划借鉴电子商务结算模式，申请业务结算专用支付宝账户，方便异地客户全权代理操作模式结算，实现服务功能的拓展和延伸。