快递业不断扩张 配送服务却现缩水现象

受益于电子商务的发展，快递业利用自身配送网络不断向上下游产业链扩张。不过，笔者发现，在沾光电商造富机遇的，快递业最基本的配送服务却出现缩水现象，折射出草莽出身的快递行业的管理漏洞。

有消费者反映，以服务和速度着称的某快递公司，近来配送效率出现下滑。其收到该快递公司短信通知，快件将在18时-20时配送。该顾客当时对这家快递公司下班时间还坚持配送挺钦佩，但近21时有电话响起，但拿起电话时对方已挂断。两秒后收到该公司短信，称电话无人接听，无法送达。该消费者以为快递员在楼下，迅速回电话，结果一直占线。两分钟后终于打通，对方声音嘈杂，显然不是在楼下或者配送途中的情况。消费者反映，其实如果快递员解释下，配送时间太晚，第二天再送，自己也不会介意的。将责任推到消费者电话无法打通上，就显得不诚信。

上述消费者遇到快递服务缩水并非个案。更有消费者反映，一些配送员直接将包裹放到小区传达室、夫妻店甚至门垫下，然后短信通知消费者自取。

快递行业从最初的几个人、几辆自行车、一根电话线等起家，现在借势电商的发展，已经开始买专机配送、全程信息化，在硬件设施提升的，软服务更不能掉队。

其实从几位消费者的遭遇可以看出，一些公司对快递员还是有具体的管理制度的，在末端被念歪了。对一线快递员的考核和管理不能一刀切，更不能简单用制度约束。这是快速发展起来的快递业目前急需解决的问题。其实，目前的快递业归根结底还是商业配套服务产业。商业不是挣快钱的行业，相关产业在与商业零售行业一起发展的，已经到了静下来提升运营练内功的时间点。

去年以来，经历行业阵痛的商业企业在从不同纬度思考转型，从企业自身做细管理和运营，这是经历简单模仿、粗放管理的商业企业经过快速发展后进入冷静期的必然选择。