蒋啸冰：顺丰嘿客是只“纸老虎”

5.18以来，关于顺丰嘿客的媒体炒作沸沸扬扬，有发挥无尽想象之能事大唱赞歌者，也有深入现场考究挑刺泼冷水者——其中自我营销的味道之浓郁，令人掩鼻窒息。

网络上流传这样一句话“一根稻草丢在大街上是垃圾，绑在大白菜上可以卖白菜的价格，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。”说的道理包括选择有时候大于努力，跟谁绑定在一起决定自身的价值；你的圈子对了，你的人生也就对了！等等。在本人看来，这些忽悠人的段子似乎很有道理，其实稻草还是稻草，最终的本质还是成为街上的垃圾，曾经的所谓价值只不过暂时寄人篱下或受人利用的暂时辉煌而已。

还有一则这样的故事哲学课堂上，教授让学生们回答“1+1”等于几，一时间，教室里鸦雀无声。学生们紧张地揣摩着教授的用意。有学生回答说，答案应该是零，因为譬如，在黑暗里拉一下电灯后再拉一下电灯，结果等于回到从前，效果为零；有的说，答案应该大于2，因为当一个人和另一个人凝聚成一个团队时，整体的效力大于两个个体效力之和；也有的回答小于2，还有的回答是3，10，无穷等等，每个人的回答都有合情合理的解释。，教授说“我很钦佩你们的聪明，但我也很失望，全班同学竟然没有一个人敢把最原始、最公理化的答案说出来。大家都把最简单的问题复杂化了。”

如果这个1+1等于几的问题不是由教授来提问，而是小学老师，初中生或者普通老百姓，人们的思想和回复的答案还会这么复杂么？显而易见，大家会异口同声说等于2，而绝不会联想翩跹，答案万千。

又想起一句俗语，叫打狗也要看主人。这些故事、俗语说明一个道理很多事物本来并没有什么特别之处，却因为依附的对象的特殊性而引起一些别有用心（营销策划者）和不明真相的群众（记者、各路砖家和粉丝等）们热捧的高大上对象，各种各种猜测、讨论或者隔空对骂随之而来，甚至成为某些砖家到处研讨分享的成功案例……

啰嗦了这么多，再来看嘿客。嘿客就是嘿客，比计算机行业的黑客多一个口字而已。本人曾经简单描述这种模式，其实就是一个房屋中介的变异与升级版而已。因为出自顺丰之手，加上王卫的神秘低调，引来各方的追捧关注和猜测臆想，有种捧上天的感觉，但凡能够吸引眼球的关键词都用在了它身上什么顺丰的嘿客便利店要干掉快递员啦，顺丰全国开店O2O商业模式震惊马云啦，王卫要再造一个O2O模式的京东啦，顺丰做嘿客解决一公里是初衷，探路转型才是目标啦，草根调研顺丰嘿店死刑，缓期两年执行啦……真有这么神奇吗？

我们来看房屋中介模式。房屋中介在临街或社区附近找个门面，四壁张贴各种房源信息（包含房屋说明、图片及价格等），然后吸引潜在客户进入店内，然后工作人员上前介绍、推介并了解需求，有意向的可以预约看房、甚至下单交易，等等。嘿客做了几乎同样的事情，只不过张贴的不是几十上百万元单价的房产信息，而是其他价值几十几百元单价的货品信息，这些信息多了一个时尚的二维码而已。至于其他的所谓快递收发、ATM、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，都是能短时吸引眼球但缺乏用户粘性的东西。处理这些事务（扫码采购、收发快递、ATM等）社区群众现在已经了有N种线上、线下渠道，人们的消费与服务体验能在这个狭小的社会嘿客店内享受到多少呢？

据说此前有一些创新型企业在做O2O时想到过利用遍布城区的房屋中介作为线下渠道，都没有成功。说实话，宾馆酒店这么好的线下的渠道却很少有人提及，这些宾馆酒店的大堂面积宽敞，人流集中，保安值守，监控密布，安全可靠，却很少有现在谋求O2O创新的电商企业、快递企业和跨界企业去挖掘其中的价值呢？（如果有人借用这个渠道打通线下渠道，要向本人支付专利使用费哟，呵呵）

所以，不管在所谓嘿客身上怎么样涂金抹粉，加载种种时髦的概念、模式和其他吸引眼球、哗众取宠的元素，嘿客始终就是一个类房屋中介的社区服务组织，本质上就是顺丰大款家开的一个商业门面，谈不上创新，只是因为傍上了有知名度的大款，穿上了时髦的衣服，暂时吸引了人们的眼球而已。如果是出自其他的名不见经传的企业组织，或许会被认为是疯子、有病抑或SB。

而且，从商业模式而言，本人也借用毛爷爷的说法，与房屋中介模式相比，认为嘿客是只“纸老虎”而已。理由简述如下房屋中介卖一套房子的利润应该当几个月的门面租金吧，嘿客要卖多少东西或提供多少服务才能把门面费赚回来？房屋中介的房屋收购与销售面向的是强大的刚需，而且代办过户、贷款等普通人感觉麻烦的增值服务能对潜在客户产生持续黏性，而嘿客就凭张贴的几张其他线上线下渠道都能轻易买到并送货上门的商品图文资料能有多大的持续吸引力？房屋中介专心做自己的事情，心无旁骛，而嘿客所谓其他的社区化服务早已经成为诸如社区银行、社区便利店、社区服务店、电信、物业公司等诸多方面招揽客户的标准服务内容，纵使你的试衣间能短时满足美女们的猎奇心，但不能阻止美女们成群结伴逛商场试衣的满足感！房屋中介一般也有自己的线上平台，这个平台的功能在于宣传，商业价值的重点在于线下门店；而顺丰嘿客的商业价值的重点不在于门店而在于线上，所以把线下门店吹得神乎其神，有点舍本求末之嫌，还是做好线上的营销和点击率、转化率、成交率和顾客回头率吧，尽管线下平台必不可少！嘿客一方面是线下服务的一个临时载体，但另一方感觉更多是一个商业营销层面的产品，所有目前看到的一切都是在顺丰的营销费用之内，而取得的收益则是品牌价值和市场形象，从这个意义而言，更显得嘿客是一只“纸老虎”。

，我们还是回到开头的故事。稻草本来就是稻草并最终会成为垃圾灰烬的，却会因为绑定的对象不同出现短暂的价值差异；1+1本来就是等于2的，却会因为提出这个问题的人不同而出现各种各样玄乎其玄的结果；狗本来就是一个普通动物，却会因为主人的不同而出现打狗人不同的态度。嘿客本来就是一个普通的商业门面现象，却因为背后的东家是热得发烫的顺丰和低调神秘的王卫而引来有着各种目的的猜想。抛开这些表面的脂粉和浮夸，回归事物的本质，我们看到的将是嘿客真实价值作为一只被人追捧的纸老虎，被主人贴在大门上，也是能彰显主人地位和价值的守门神。