评论：“不经意”致“不如意”

随着人们生活水平的提高，消费者对服务质量的重视程度越来越高，这也使得服务人员在工作过程中的一个小小“不经意”，总是成为客户对其服务“不如意”的导火索。

于是，为了提高客户的满意度并增加用户粘性，商家在服务人员素质的培养上变得更为卖力。像电商、快递的物流服务，伴随网购兴起愈发被人们关注。而快递人员的服务素质，不再仅是物流商服务水平的体现，也连带折射电商企业综合服务水平。

快递企业要提升形象，改善消费满意度，，工作陋习亟待摒除。一些看似情有可原的“坏习惯”，其实总会致使客户产生些许不快比如快递员在拥挤的街道飞快穿梭，并未顾忌到周遭的人流和车况，为交通便利和行人安全带来困扰；再如，快递员在办公场所为快件拆封、包装，可能因为不够留心，其所造成的噪音颇大，无形中也会影响到人们的工作。

，标准流程必须遵守。标准化的服务不只能让效率提升，还能让客户对商家及品牌增加好感。所以，在快递送货上门的时候，直接将快件扔在桌上、不要签字直接走人，或者因嫌各种麻烦、拒绝现场开箱验货等“业余”行为，既说明了快递员在工作中的不负责心态，还直接彰显出企业在管理上的漏洞百出。

显然，对于快递员服务素质的加强，除了针对不规范的业务操作进行“纠错”，还要在培训、纪律等方面考虑得更为周全，帮助他们养成更好的、处处多为客户和他人着想的职业习惯和思维模式。对此，企业理应从消费者角度出发，站在快递员立场，设身处地去“想一想”如何才能更好地与客户“打好交道”。

，要实现快递员乃至整个物流行业服务人员的综合素质的提升，仍是一项系统工程。但笔者相信从点滴做起、从小事做起，就有可能早一步实现消费者心中的满意服务，届时商家与客户之间的关系也自会更和睦、密切。