物业公司代收快递收费2元惹争议

时下，网购成为市民一种新的生活方式，小区物业代业主签收快递已成为普遍现象。上月23日，十堰一小区物业贴出通知称，从6月1日起，物业代签收快递向业主收费，每件2元，此举引发广大业主的质疑和业内人士的担忧。连日来，记者对“代收快递物业收费”现象进行调查，以期找到问题的根源和破解之道。

物业公司：

快递占用公共资源，每件收取2元代签费

5月23日，位于十堰市东岳路的十堰市翔龙世纪物业管理有限公司在其提供服务的世纪花园小区门口贴出一张通知。

该通知称，“世纪花园物业管理处每天要签收近一百个快件，快递到后物业工作人员需要监督快递人员当面给业主打电话，确认后签收、分类、发放，并专门用一个房间用于储存快递，这些本来属于快递公司的工作，也变成了由物业公司承担，快递安全的风险责任也转嫁给了物业公司，长此以往，物业客服人员的大量工作精力及工作时间被占用，严重影响了管理处的日常服务工作”。

通知还说，“针对这一情况，经世纪花园管理处研究决定，自6月1日起，世纪花园物业管理处不再代收快递，如业主确需物业代签，物业将收取2元/件的公共资源占用费。”

对于物业公司的决定，小区业主是支持还是反对？记者昨日来到世纪花园小区，见有很多居民直接到快递车旁收取快件。郑女士告诉记者，“今天是端午节，正好自己在家，所以就自己过来取件。”

“如果以后有事不能取件，会付费让物业帮忙代签吗？”记者问道。郑女士表示，如果自己和家人实在没时间，还是会让物业帮忙的，有的快件当天拿不到手不放心，但物业收费让人很无奈。

世纪花园物业管理处主任洪波称，自6月1日实施代签收费以来，相较于以往节假日的快件数量，这两天物业工作人员代签快递的数量少了60%以上，只代签了10余个快件，共收取20多元代签费。“工作日很多人白天都不在家，收假之后这个代签的数量可能会有所增加。”

“业主如果不在家，要求物业工作人员代签快件的，物业工作人员会向业主确认是否缴纳‘公共资源占用费’，业主确定之后我们再签收保管，并登记分类。”洪波表示。

小区业主：

每月多花三四十块钱，收费有什么依据

记者了解到，在小区物业贴出通知当天，业主们对物业公司要收代签费表示不解，最多的声音是“有什么依据？”

小区业主朱女士告诉记者，物业本来是一个服务业主的机构，而且小区业主每个月都交了物业费，为何还要额外加收快件的代收费用？“2元钱是小事，可这钱收得让人不舒服”。

小区业主陈女士说，她平时喜欢网购各种家居用品和衣物，每个月有10多个快件，而自己白天要上班，只能找物业代收。但按照物业公司的收费标准，她每月要为代签费多花三四十块钱，这让人无法接受。

“收费跟谁商量了？2元钱的标准是谁批准的？”部分小区业主对物业的“自作主张”提出强烈质疑。

也有网友对此发表看法，家住东岳山庄的梁先生在微博中说，他所在的小区不收取代收快件费用，但是也不保证包裹寄存的安全。他认为，权利和义务要统一，世纪花园物业要是能承担快件的安全保管责任，收取一定的费用是可以的，但具体收多少应该和业主商量，自作主张总归不太好。

小区少数居民对物业的规定表示支持，但前提是，适当收取费用，必须保证快递安全。

面对业主质疑，洪波说，物业收取2元费用是按照国内同行的标准收取的，不具有强制性，业主享受代签服务才需要交费。“在十堰地区，物业收取快件代收费用，我们应该是首家，这只是一种尝试和探索。”

记者采访了解到，实际上十堰有部分小区的物业虽然免费提供代签服务，但代收服务却良莠不齐。有的小区只支个遮阳棚，所有快件都堆在里面，居民要自己到快件堆里去找，所有快件遗失、损毁等责任都与物业无关；有的小区物业不签收快件，只是找个地方存放快件，居民无法得知自己的快件是否到了，常常出现快件延误等现象。

记者调查：

快递车辆进小区受限 物业为避险不愿代收

洪波告诉记者，前些年小区的快件并不多，帮不在家的业主代收一下是可以的，但这一两年来，小区每天的快件数量都在100件以上。

“物业人力有限，现在要专门抽出一个工作人员对快件代收、分类、发放，快件还占用了一间办公室。要是快件出现缺失、延误或损毁，物业也要承担赔偿风险。”昨日，记者提到业主的反应，洪波无奈地说。

在世纪花园物业处，记者看到了用于专门存放快件的房间，还有物业工作人员在为快件登记造册。 洪波介绍，2013年小区两名业主网购了包子和海鲜，让物业代收一下，后来业主发现东西被损坏，就要求物业赔偿。最后，代收快件的两名工作人员分别向业主赔偿300元和600元。

“同时，作为外来人员和外来车辆如果随意进出小区，也会给小区的停车和安全管理带来风险。”洪波谈及另一层原因时说。

事实上，因为种种原因，快递人员及车辆不招一些物业公司或单位待见，要么不让快递车辆或人员进入，要么进去也是限定时间出来，否则就要收费，这其实是变相地将快递“挡”在小区门外。这也是形成“代收快递物业收费”这一中间环节的主要原因。

为能了解到其中详情，上月30日下午，记者和十堰市中通快递公司快递员石得国一起派件。阳光栖谷、吉祥小区等10多个小区都要求快递车在15分钟内出来，否则要收取3—5元不等的停车费。

“而往往派一个小区的快件需要半个小时以上，而有的小区和单位干脆不让快递车进入。”石得国告诉记者，市内三分之一左右的小区拒绝快递公司车辆进入，“我们非常想将快件送到客户手中，为客户提供优质的服务，但这需要物业公司和快递公司的积极对接。”

石得国表示，有些快件非常讲求时效性，客户不在家的话，如果物业公司不代签，就不能当天送到客户手中，可能造成物品变质。快件如果第二天再送一次，无形之中快递公司增加了人工和时间成本。从这个意义上来说，物业公司代签对快递服务是有帮助的。

一边是物业为规避风险，不愿代收快件；一边则是部分小区和单位禁止或限制快递车辆进入，快件在被送至客户手中的最后一百米，成为快递公司、物业和业主的共同难题。