河南邮政客服中心与CC-CMM国际标准接轨

河南11185客服中心举行了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证项目启动仪式。

河南邮政此次以11185客服中心为基础样本，实施CC-CMM标准(应用级)认证与咨询项目，旨在通过认证工作，全面夯实客服中心专业化管理能力、培养专业化人才、提高管理人员素质、提升邮政品牌竞争力;建立标杆客服中心和适用于邮政11185客服中心的运营管理体系。

CC-CMM国际标准体系是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由CC-CMM国际标准组织负责发布实施。

网