快件丢失 消费者索赔无门

“网购达人”小陈做梦都想不到自己多年网购从来没出过事，这次居然栽了个大跟头，快递包裹不仅被快递人员弄丢了，还三番五次遭愚弄。目前，小陈已向国家邮政局申诉。

小陈说，6月24日，她在“美团网”上购买了一盒价值30元的牛肉干。6月29日晚，她通过“韵达快递网站”查询到自己的货物已经到达“福清市公司”（福清韵达快递），并“由图片签收”。看到这个信息，小陈纳闷了，自己没有接到快递人员电话，怎么货物就被签收了。为此，第二天，她特地打电话到福清韵达公司咨询。该公司工作人员表示，一定会尽快给予答复。但等到了晚上，小陈一直没接到反馈信息。

7月1日，小陈打电话询问，福清韵达快递公司负责人表示，一定尽快会反馈情况。，小陈依然没接到任何反馈。其间，福清韵达快递公司工作人员还告诉小陈“快递已经放在保安室了”，让小陈多次跑到保安室找包裹，一再愚弄小陈。

由于快递公司工作人员一再推托，小陈错过了美团网“支持7天退换”的时间，也就是说，小陈没法在网上申请退款了。7月4日，小陈通过网站向国家邮政局申诉。7月5日，国家邮政局工作人员答复小陈，韵达快递公司工作人员称，包裹已经被小陈公司的保安签收了。小陈对邮政局工作人员说，可以让快递人员与保安进行对质。但邮政局工作人员表示，会向快递公司传达小陈的意愿。

截至记者发稿时，快递公司工作人员还是没向小陈做出任何答复。