快递员编发短信 多一点“卖萌”未尝不可
快递知识 2019-10-29 07:59www.guomeikuaidi.com快递查询单号
“双11”快件投递高峰期间，重庆西南大学的申通哥叶小剑凭着“卖萌”短信引起了学校师生的关注：“主银，我是你的包裹呀！申通那小子把我放传达室了，快来抱我吧”，“快递在物业躺着呢，麻烦你像只蜗牛一样，悠哉悠哉地过去拿一下”。有时他还能收到回复，多为“你好个性”、“你好可爱”等内容。逗乐大家使叶小剑很开心，也找到了工作的动力。“与其在工作中烦恼，不如把快乐传给他人。”叶小剑说。 随着“卖萌”短信在社会上广为流传，这一新生事物越来越引起社会的高度关注，人们觉得这些短信内容活泼生动，贴近消费者，这样的服务值得提倡；不过，对于这一新生事物，一些基层企业并不提倡，认为从公司管理角度来看，这还是一个管理盲区，不利于企业的管理，容易因小失大。 对于快递企业的态度，笔者不以为然。在消费旺季，随着投递量的暴增，投递人员不仅劳动强度增加，而且情绪上也有焦躁的时候，这时，编发一些“卖萌”短信，通过形象化、逗趣的语言，让用户在微笑同时理解了快递员的辛苦，会下意识地加快取件的速度。同时，生动形象的语言，还能让投递人员得到减压、疏压。因此，笔者在一定程度上赞成“卖萌”短信的做法。 当然，这些基层快递员自行编辑的“卖萌”短信也存在良莠不齐的情况，有些充满智慧与温情，有些则哗众取宠或无病呻吟，但不能因为这样就将其一棒子打死。笔者认为，既然“卖萌”短信受到社会的关注，并得到一部分群体的欢迎，那么，基层企业不能熟视无睹，不如收集制作统一短信模板让投递员使用，这样，有利于缩短与用户的距离，也提高了取件效率，何乐而不为呢？ |